自発的・積極的な情報開示が 信頼と支援を促す・支える！ - 情報開示の意義とポイントを 再確認しよう -

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1 自発的・積極的な情報開示が 信頼と支援を促す・支える！ - 情報開示の意義とポイントを 再確認しよう -
自発的・積極的な情報開示が 信頼と支援を促す・支える！ - 情報開示の意義とポイントを 再確認しよう - ＩＩＨＯＥ[人と組織と地球のための国際研究所] 代表者 川北 秀人

2 IIHOEって？ 組織目的： 地球上のすべての生命にとって、 （1994年） 調和的で民主的な発展のために
組織目的： 地球上のすべての生命にとって、 　 （1994年） 調和的で民主的な発展のために 社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援 隔月刊誌「ＮＰＯマネジメント」発行（９９年創刊） 育成・支援のための講座・研修 マネジメント講座・個別カウンセリング（年１００件以上） 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修（年６０県市以上） 調査・提言：「ＮＰＯの信頼性向上と助成の最適化」「協働環境」 企業の社会戦略（責任・貢献）のデザイン（年２０社前後） ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決 ２０２０年の地球への行動計画立案 専従３名、東京（新川）、約３９００万円 ＮＰＯの課題と支援の進化（ＩＩＨＯＥ・川北）

3 「年間事業（目標）額」と「活動開始後の年数」で見ると
社会の「変革推進」力： （他セクターと連携して）社会を変える戦略、 メディアによる社会啓発、生態系（コミュニティ）づくり、・・ ５０００万円 社会の「しくみづくり」力： 社会と事業の中期戦略、 政策提言、他団体の育成、・・ 事業・組織の 「見直し・建て直し」力： 理事会、 事業&組織評価、 他団体との統合、 ・・ １０００万円 事業の「継続」力： 自主財源拡充、開示、育成、労務、 他団体・企業・行政との協働、・・ ３００万円 事業・団体の「最低限の運営」力（義務のレベル）： 業務品質管理、ボランティア・マネジメント、広報、会議、 会計、・・ ３年 １０年 開始後の年数 →団体の目標と現状との差（=課題）に応えているか？ そもそも団体が「社会における役割」を意識しているか？

4 突然ですが、ワークです！ 信頼してほしい 相手 ① 【例】区 担当者 現在、相手に 伝えている情報・媒体 【例】年次報告書 リーフレット
　　　 リーフレット 　　　ちょくちょく行く 【空欄】 相手 ② 【例】町内会長 【例】日々の挨拶 　　　行事案内チラシ 相手 ③ 【例】助成機関 　　　申請書・報告書 ＮＰＯの課題と支援の進化（ＩＩＨＯＥ・川北）

5 助成機関などとの関係では、 ・セブン・イレブンみどりの基金 最終審査員（05年~） ・トヨタ環境基金 一次選考担当（07年~）
・パナソニックNPOサポートファンド 環境分野 選考委員（04年~）、委員長（06-11年度） ・（独）科学技術振興機構 社会技術研究開発センター実装支援プログラム 経産省ソーシャル/コミュニティ・ビジネス支援事業 あの「エコポイント」アドバイザー委員！ ＥＴＩＣ.社会起業塾イニシアティブ 塾長（02-11年） （旧・ＮＥＣ社会起業塾、10年からＮＥＣ・横浜市・花王） ＥＴＩＣ.×ブラザー工業 東海若手起業塾（08年~） などなど

6 状況の緩和・改善 原因の解消 基盤の整備 担い手の成長 資金提供者は何を期待しているか？ → ニーズに対する効き目 → 再発の抑制・防止
→ 団体内でも、社会にも 担い手の成長 → 特に、自主財源率の改善

7 協働や寄付は、 なぜ広がらない？増えない？？
「どんな団体があるか、わからない」 「活動や運営の実態が、わからない」 「実績や事務能力がないと、任せられない」 「活動するので精一杯」 「現場ではしっかり伝えている（つもり）」 「機関誌は配布・発送してる（大変！）」 「ホームページはつくったけど、更新は・・・」 → ＩＴの進化（メール、ブログ、検索エンジン）、 マスメディアの関心の高まり（記事増）など、 発信は増えているのに、なぜ？？

8 → 「出したい・出せる情報」ではなく、「答える情報」を！
相手の立場から、考えてみましょう 「どんな団体があるか、探してみよう！」 「ウェブで検索してみよう」 「ＮＰＯ支援センターに、問い合わせてみよう」 「この団体、信頼して大丈夫？」 「行事の案内は来るけど、どんな団体だろう？」 「これまで、どんな実績があるんだろう？」 「年間の事業規模って、どれぐらいだろう？」 「どんな人が参加・利用しているんだろう？」 「参加・利用している人たちは、どう感じているんだろう？」 「どんな人が運営しているんだろう？」 → 「出したい・出せる情報」ではなく、「答える情報」を！

9 同じ問題の裏表→ 市民社会への扉を支える２本柱=「門」
ＩＩＨＯＥの「ＧＡＴＥ」プロジェクト Grantmaking optimization and nonprofits’ Accountability & Transparency Empowerment 「ＮＰＯの信頼性・透明性の向上」 「ＮＰＯはなぜ、ちゃんと情報開示しない」 「どうせ開示するなら、どうすればいい？」 「助成・資金提供の最適化」 「助成する側が欲しい情報って、どんなこと？」 「助成する側にとって、何が大変なんだろう？」 「助成・資金提供って、今後どうあるべき？」 同じ問題の裏表→ 市民社会への扉を支える２本柱=「門」

10 → その分析から作成したのが「団体基本情報シート」！
資金提供のプロは、どうしている？ ９１機関・１３３の助成プログラム（計３３８億円！）の申請書・報告書の設問を集計・分析しました！ たずねられているのは（あたりまえですけど）、 団体の概要 連絡先だけでなく、実績・歴史や財政も！ 事業のニーズ 「本当に必要とされているか？」をデータや事例で 事業の実現可能性 「どのように、誰が、いくらで？」を詳細＋現実的に 　の３つ！ → その分析から作成したのが「団体基本情報シート」！

11 「基本的な団体情報」は、常備しましょう！
基礎情報： 団体の概要と連絡先情報の一覧 活動概要： 設立の目的、主な活動実績、事業概要 連携の実績、今後の方向性： 　他の組織からの支援内容・協働の実績、今後の方向性 運営体制： 事務局スタッフや会員数、意思決定機関 財務状況： 収支内訳、財務状況 添付資料： 定款、会計報告など、備えておきたい書類 → つくっておくと、申請書式の記入が楽！ ＆ ブログで紹介しておきましょう！ → この機会に、準備を始めましょう！

12 全国規模と地域規模の助成、どこが違う？ 添付資料を求めるのは、地域規模の方が多い！ 全国規模では、審査基準が詳細
記入項目は、全国規模の方がわずかに多い 6割以上のプログラムが記入を求める項目は、全国１１・地域１０5割以上は全国２２・地域１３、4割以上は全国２８・地域１８ 全国規模で求められるのは、「目的」「実績」「ウェブサイト」 添付資料を求めるのは、地域規模の方が多い！ 定款７０％、パンフ・会報６６％、予算書５１％、決算書４７％！ 全国規模では、審査基準が詳細 地域規模では、申請期間中のコミュニケーション重視

13 そこで 「団体基本情報」を毎年更新し、常に開示する！ 「目的」「主な実績」は、必ず毎年更新する！ 定款、事業報告書、財務諸表は必須！
ニーズや実績は、「数・量」を示す！ 審査基準や採択傾向から、「知りたい情報」を！ 対面できる機会に「知りたい情報」をたずねる！

14 日常的にできることとして 「団体基本情報」は、ＨＰやブログに！ 「目的」「主な実績」は、ＨＰにも名刺・封筒にも！
定款、事業報告書、財務諸表も、ＨＰ・ブログに！ 毎回の活動は、必ず記録し、集計・分析する！ 次のニーズは、アンケートでたずねる！ 募集要項・申請書は、流し読みしてマーク！ 申請書の「重要項目」を下書きして、質問する！

15 ぜひこの機会に、参考資料を！ 「団体・活動の情報を、正確にしっかり開示しよう！」 （「ＮＰＯマネジメント」第50号） 「助成する側・される側が、『伝わりあう関係』になるために」 （ 同 第52号・第53号） 「その申請書は、なぜ通らない？ - 伝わる申請書のポイント」 （ 同 第56号） 「そのプレゼンテーションは、なぜ伝わらない？ - 伝わるプレゼンテーションのポイント」（同第57号） 「ＮＰＯへの資金提供・助成の最適化に関する調査」 「助成申請書の団体基本情報に関する、地域規模・全国規模助成の比較調査」も、好評発売中！

16 先ほどのワークシートに、加筆しましょう 信頼してほしい 相手 ① 【例】区 担当者 【例】年次報告書 リーフレット ちょくちょく行く 今後、
現在、相手に 伝えている情報・媒体 【例】年次報告書 　　　 リーフレット 　　　ちょくちょく行く 今後、 伝えたい内容 【例】基本情報 　 ★活動経緯 　 ★理事構成 相手 ② 【例】町内会長 【例】日々の挨拶 　　　行事案内チラシ 【例】新聞記事 　　　報告会 相手 ③ 【例】助成機関 　　　申請書・報告書 【例】職員実績 　　　連携実績 　　　外部評価 ＮＰＯの課題と支援の進化（ＩＩＨＯＥ・川北）

17 相手の「疑問」や「不安」を３つ以上挙げると？
信頼してほしい 相手 ① 【例】区 担当者 現在、相手に 伝えている情報・媒体 【例】年次報告書 　　　 リーフレット 　　　ちょくちょく行く 今後、 伝えたい内容 【例】基本情報 　 ★活動経緯 　 ★理事構成 相手 ② 【例】町内会長 【例】日々の挨拶 　　　行事案内チラシ 【例】新聞記事 　　　報告会 相手 ③ 【例】助成機関 　　　申請書・報告書 【例】職員実績 　　　連携実績 　　　外部評価 過去の実績？ 安全管理？ 情報管理？ 誰の親戚？ 利用者構成？ （地域内比率） ニーズ推移？ 人材育成？ 成果活用？ ＮＰＯの課題と支援の進化（ＩＩＨＯＥ・川北）

18 誰が、いつまでに準備する？ 信頼してほしい 相手 ① 【例】区 担当者 【例】年次報告書 リーフレット ちょくちょく行く 今後、
現在、相手に 伝えている情報・媒体 【例】年次報告書 　　　 リーフレット 　　　ちょくちょく行く 今後、 伝えたい内容 【例】基本情報 　 ★活動経緯 　 ★理事構成 相手 ② 【例】町内会長 【例】日々の挨拶 　　　行事案内チラシ 【例】新聞記事 　　　報告会 相手 ③ 【例】助成機関 　　　申請書・報告書 【例】職員実績 　　　連携実績 　　　外部評価 経緯：A（4月末） 理事構成：B（3月末） 実績：A（4月末） 過去の実績？ 安全管理？ 情報管理？ 安全管理：A（4月末） 情報管理：B（5月末） 誰の親戚？ 利用者構成？ （地域内比率） 利用者構成：A（4月末） ニーズ推移：B（5月末） ニーズ推移？ 人材育成？ 成果活用？ ＮＰＯの課題と支援の進化（ＩＩＨＯＥ・川北）

19 てこの原理で社会を動かすなら、 「薄書」でいいから、白書を出す！
基本的な構成は、 第１章 状況の概観 第２章 特集 第３章 主な問題点と原因・背景 第４章 取り組みの事例集 第５章 今後の見通しと対策の提案 →詳しくは、ぜひ「ＮＰＯマネジメント」第６８号 参照

20 （民主主義の当事者としての）市民による社会運営
⑥ 社会制度化（民も官もともに担い手） ⑤ 代替案の試行 or 救済策の実施 （やってみたら、こうなりました） ④ 代替案 or 救済策の提示 （こうしたらいいんじゃないか？） ③ 原因と背景の把握 （なぜだろう、このままだとどうなるんだろう？） ② 課題の指摘 （「こんなことが起きてますよ！」） ① 課題の発見 （こんなことが起きてる！こんな状態！） → 告発・糾弾 （けしからん！）

21 ＮＰＯは「1歩先の視野・半歩先のプログラム」 中間支援は「２歩先の視野・1歩先のプログラム」
支援者・協力者 （市民・企業・行政） 「課題解決や理想実現を 支援・協力したい！」という意思と 資源（人材、資金、物資、施設、情報、権限、・・・） 受益者・利用者 （ひと・動植物・自然環境） 現場の過去・現在・未来の ニーズを見据えた、 効果を生む事業と 組織づくりの支援 中間支援機関 受益者・利用者の 過去→現在→近未来の ニーズに、効果を生む 合理的なプログラム 事業系ＮＰＯ 過去・現在・近未来のニーズ ニーズに効果を生む 合理的なプログラム 効果を生む 事業＆組織づくり ＮＰＯ支援の意義と組み立て（ＩＩＨＯＥ・川北）

22 企業・行政に「影響力のあるプログラム」をつくるには？ → 欧米の大きなＮＰＯなら、どうする？？
ＳＴＥＰ１ 自分たちの活動分野の主な課題に対する 　　　　　　企業・行政の取り組みを調査し、比較する。 ＳＴＥＰ２ 調査結果をマスメディアに報道してもらうとともに、 　　　　　 団体のウェブサイトでも「概要」を開示し、 　　　　　 社会的な関心を高める。 ＳＴＥＰ３ 調査結果をもとに、企業・行政を対象に、 　　　　　 有償で「報告会」を開催する。 ＳＴＥＰ４ 「もっと詳しく知りたい」という企業・行政を対象に、 　　　　　　個別に有償で「勉強会」を開催する。 ＳＴＥＰ５ 「本格的に取り組みたい」という企業・行政に、 　　　　　　対策プロジェクトを実施する。 ＳＴＥＰ６ その後も定期的に、調査と事例を発表し、 　　　　　　「次にすべきこと」を具体的に提案し続ける。 詳しくは「ＮＰＯマネジメント」第５３号参照

23 しらべる（research） = かぞえる（count） + くらべる（compare） + たずねる（ask） + さがす（search）
ニーズをどう「しらべる」か？ しらべる（research） = かぞえる（count） + くらべる（compare） + たずねる（ask） + さがす（search） → 仮説を検証し続ける！ 詳しくは、ぜひ「ＮＰＯマネジメント」第４９号 特集 「ニーズを共有するために、調べる手法・伝える手法」を

24 あなたは誰・何の代理人か？ 誰・何のどんな課題を、どう解決するか？
大←不足の深刻さ 対象の属性と状況から 複数の顧客群に分けて 最適なアプローチで 短期的に成果を示し、 資金循環を確立する ために、やむを得ず （社会的には無意味） 解決しやすさ→高 →顧客群（フォーカス）を正確に分けられなければ、 事業（オペレーション＆デリバリー）と 資源（リソース）を最適化できない！ ＮＰＯの課題と支援の進化（ＩＩＨＯＥ・川北）

25 マーケティングとは 顧客を知って、 顧客に応えるプロセス
画一的な対応だと、顧客の個性を無視 全て個別対応だと、コストがまかなえない → 少なくとも５つの「群」として把握する → では、あなたの事業の顧客の「群」は？

26 それぞれの群れの特徴は？ たとえば、子育て支援なら？ 子どもの年齢 子どもの人数 母親の年齢 住所 利用頻度 子どもの得意なこと・好きなこと

27 誰に、何のために、どう発信する？ 対象者の 家族 ・募集告知 ・継続依頼 ・現場紹介 ・信頼形成 ・チラシ ・機関誌 ・ブログ ・団体情報
誰に？ （対象） 何のために？ （目的） どのように？ （手段・表現） いつ？ （頻度） 対象者の 家族 ・募集告知 ・継続依頼 ・現場紹介 ・信頼形成 ・チラシ ・機関誌 ・ブログ ・団体情報 ・事業ごと ・隔月 ・毎週 ・毎年 行政・企業 ・業界団体 ・信頼醸成 ・事業報告 ・年次報告 参加者 ・内容理解 ・安全管理 ・パンフ ・当日冊子

28 誰に、何のために、どう発信する？ 対象者の 家族 ・募集告知 ・継続依頼 ・現場紹介 ・信頼形成 ・チラシ ・機関誌 ・ブログ ・団体情報
誰に？ （対象） 何のために？ （目的） どのように？ （手段・表現） いつ？ （頻度） 対象者の 家族 ・募集告知 ・継続依頼 ・現場紹介 ・信頼形成 ・チラシ ・機関誌 ・ブログ ・団体情報 ・事業ごと ・隔月 ・毎週 ・毎年 行政・企業 ・業界団体 ・信頼醸成 ・事業報告 ・年次報告 参加者 ・内容理解 ・安全管理 ・パンフ ・当日冊子 届けたい相手に、 効果的に届けるために どんな場面・方法？

29 相手から見ると、どんな不安・疑問がある？
誰に？ （対象） 何のために？ （目的） どのように？ （手段・表現） いつ？ （頻度） 対象者の 家族 ・募集告知 ・継続依頼 ・現場紹介 ・信頼形成 ・チラシ ・機関誌 ・ブログ ・団体情報 ・事業ごと ・隔月 ・毎週 ・毎年 行政・企業 ・業界団体 ・信頼醸成 ・事業報告 ・年次報告 参加者 ・内容理解 ・安全管理 ・パンフ ・当日冊子 届けたい相手に、 効果的に届けるために どんな場面・方法？ 過去の実績？ 安全管理？ 過去の実績？ 安全管理？ 情報管理？ 協働・助成実績？ 年間料金？ 他の利用者？

30 誰の、どんな不安や疑問に、どう答える？ 対象者の 家族 行政・企業 ・業界団体 参加者 誰の？ （対象） どんな課題、 不安や疑問？ 手段①
手段② 対象者の 家族 ・実績？ ・安全管理？ ・参加者の声？ ・役員構成？ ・ ・ウェブサイトに 実績、安全管理、 利用者の声 （できれば写真） 専門家の推薦 ・SNSで Q&A運営 +他団体紹介 行政・企業 ・業界団体 ・協働経験？ ・事務能力？ ・会計？ 上記+協働実績、 数年分の決算 ・ロータリーで 卓話 →紹介依頼 参加者 ・他の利用者？ ・リーフレットに

31 ２人１組で、共有してください（~１８：１２） 簡単に自己紹介の後、各自が書いた紙を 見せながら、「特に大切な（広報の）対象」
　見せながら、「特に大切な（広報の）対象」 　「答えるべき疑問・不安」 　「広報の手段」の要点を、３分で読み上げる。 発表を聴く人は、対象者になりきって、 　「他にもこたえるべき疑問・不安」や　 　「こんな工夫も大切」という助言を、 　発表を聴きながら付箋に書き、 　読み上げながら、発表者に渡してください。