(株)東急ホームズ インターンシップ報告 小川 薫 荒井 真澄 奥原 沙織 笠原 小夏 大東文化大学３年 日本大学３年 (株)東急ホームズ　インターンシップ報告 小川　薫 荒井　真澄 奥原　沙織 笠原　小夏 大東文化大学３年 日本大学３年 これから株式会社東急ホームズのインターンシップ報告を始めます。 報告者は左から小川薫、荒井真澄、奥原沙織、そして私し笠原小夏です。 宜しくお願いいたします。（みんなで一礼）★

１．企業概要 会社名 株式会社東急ホームズ 所在地 東京都渋谷区道玄坂１－２１－１４ 渋谷TODビル 設立 1982年９月２２日 事業内容 注文住宅事業 建売住宅事業 リフォーム事業 事業内容 注文住宅事業 建売住宅事業 リフォーム事業 2008年４月１日をもって、リフォーム専業の株式会社東急アメニックスと、総合住宅メーカーの東急ホーム株式会社が合併し、「株式会社東急ホームズ」として新たにスタートしました。 株式会社東急ホームズの事業内容は、★注文住宅事業、建売住宅事業、リフォーム事業などです。 この写真は、東急ホームズの代表的な商品である、輸入住宅ミルクリークです。 輸入住宅とは一般的に、海外の設計思想による住宅を輸入し、建築する住宅のことを言います。 東急ホームズは他社メーカーにはない、輸入住宅ならではのデザイン、機能を売りにした、自社のオリジナリティーを強みにしています。★ 従業員数は2008年４月１日現在862名、★売上高は569億円です。★ 従業員数 ８６２名 従業員数 ８６２名 （2008年４月１日現在） （2008年４月１日現在） 売上高 ５６９億円 売上高 ５６９億円 （2008年４月１日現在） （2008年４月１日現在）

２．実習概要 講義、展示場見学、ポスティング、企画作成、質疑応答を通して住宅業界の仕事に触れる。 インターンシップでは、講義、展示場見学、ポスティング、企画作成、質疑応答を通して住宅業界の仕事に触れました。 この実習には、私たち４名のみが参加致しました。★

３．実習スケジュール 期間：９月３日（木）～９月７日（月） 計５日間 午前 午後 １日目 ・講義 「住宅事情について」 　「住宅事情について」 　「東急ホームズについて」 ・ケミレスタウンの見学・セミナー ２日目 ・ハウスクエア横浜見学 ・マンション暮らしアップ体感館見学 ・質疑応答 ３日目 ・展示場実習 　荒井、小川：有明ショーサイト 　奥原、笠原：浦安展示場 ４日目 　荒井、小川：柏の葉展示場 　奥原、笠原：有明ショーサイト ５日目 ・企画書作成　テーマ「ショーサイト・展示場に集客するための企画」 ・企画発表 期間は９月３日（木）～９月７日（月）までの計５日間でした。 １日目は★午前に渋谷本社にて講義が行われ、午後に千葉大学敷地内にあるケミレスタウンの見学をさせて頂きました。 ２日目は★ハウスクエア横浜とマンション暮らしアップ体感館の見学をさせて頂き、午後に質疑応答と講義が行われました。 ３日目、４日目は★展示場実習が行われました。 ５日目は★企画書作成と成果発表会を行いました。「ショーサイト・展示場に集客するための企画」というテーマのもと、お客様への有効的なアプローチ方法を討議し、統括部長をはじめとする４名の社員の方々にプレゼンテーションを行いました。★ このインターンシップは１日目、２日目、５日目は４名一緒に行動し、３日目、４日目の展示場実習では荒井・小川班、奥原・笠原班のふた班に分かれ行動しました。 このようにインターンシップで数々の体験をさせて頂きましたが、その中でも最終日に行った★「企画書作成」が特に強く印象に残っていますので、これから詳しく発表させて頂きます。★

ハウスクエア横浜 有明ショーサイト ４．実習内容 ～企画書作成～ ≪荒井・小川班≫ ≪奥原・笠原班≫ ・行ったこと 「有明ショーサイトまたはハウスクエア横浜に集客するための企画」を考え、発表しました。 ≪荒井・小川班≫ ≪奥原・笠原班≫ ハウスクエア横浜 有明ショーサイト 最終日の実習は、「有明ショーサイトまたはハウスクエア横浜に集客するための企画」、を考えて発表するというものでした。作業はふた班に分かれて行われました。 荒井・小川班は、ハウスクエア横浜に集客するための企画、 奥原・笠原班は、有明ショーサイトに集客するための企画を考えました。 それでは、荒井・小川班の企画から発表致します。★

住宅地がいっぱい・・・。 ハウスクエア横浜（荒井・小川） 住まいの情報館 ハウスクエア横浜は、★横浜市内の住宅街の中にあります。住まいに関する情報が集う総合住宅展示場で、★約３０社のショールームが並ぶ「住まいの情報館」と、２３社２７棟のモデルハウスが並ぶ住宅展示場とに分かれています。ハウスクエア横浜は、年間を通して一定の集客率を誇っています。★

来客数・好感度UP！ 荒井・小川班 他社に流れるお客様を呼び込む ３０～４０代のハウスメーカー未決定の新築購入者 目的 他社に流れるお客様を呼び込む モデルハウスがいっぱい・・・。 ターゲット ３０～４０代のハウスメーカー未決定の新築購入者 内容 派遣整体師と社員による無料マッサージ 遠い・・・ 東急ホームズのモデルハウスは１３番と１５番です★モデルハウスの数が多いことと、入口から遠いことから、他社モデルハウスに流れるお客様を、東急ホームズのモデルハウスに呼びこむ事が重要だと考えました。実際にモデルハウスに来ていただかないと、お客様にミルクリークの良さをきちんと伝えられないと思ったからです★ ターゲット層を、３０代～４０代のハウスメーカーを、まだ決めていない新築購入予定者にしました。 私たち荒井・小川班が考えた企画は、★モデルハウス内の一角で、派遣整体師と社員による無料マッサージを行うというものです。社員によるハンドマッサージを行うことで、会話のきっかけが作れ、展示場案内への移行がスムーズになります★ 期待される効果は、東急ホームズに足を運ぶお客様が増えることと、好感度の上昇です。 好感度の上昇を狙った理由は、社員の方の人柄や好感度、住宅全体への印象といったものが、ハウスメーカーの決定に繋がり、その後の購入に、大きな影響を与えると思ったからです。 発表の後社員の方から、「学生ならではの斬新な企画だった。」という評価を頂き、とてもうれしく思うと共に企画の面白さを知りました。★ 来客数・好感度UP！

有明ショーサイトフロアマップ（ビル８F） 住宅がほとんどない・・・。 ビルばかり・・・。 有明ショーサイト（奥原・笠原） 次に、奥原・笠原班の企画を発表致します。 有明ショーサイトの周辺は、★ビルばかりで、★住宅がほとんどない場所に位置しています。 東急ホームズのショーサイトは、画面左下にある建物の、８階にあります。★このビルには、他社住宅メーカーの店舗はなく、東急ホームズ１社のみになります。 約1300㎡の広さで、キッチン、バス、トイレなどの商品が、約2000点展示されています。★ 住宅がほとんどない・・・。 ビルばかり・・・。

奥原・笠原班 有明ショーサイトに足を運んでもらうこと どうやって 参加意欲を 湧かせよう ３０～４０代の新築購入予定者 目的 ターゲット 有明ショーサイトは、ハウスクエア横浜と違い、住宅地ではなく、オフィスビルの一角に位置しているので、まず、参加意欲を湧かせ、★より多くの人に有明ショーサイトに足を運んでもらうことを目的としました。★ ターゲット層は、３０代～４０代の新築購入予定者にしました。★

<浦安市の特徴> ・年々人口も小学校の数も増えている 新浦安駅 浦安展示場 有明ショーサイト 【少し間おく】 目的達成のために、まず有明ショーサイトから近い★浦安市に注目しました。 浦安市は、★年々人口が増えており、また、小学校の数も増えているため、私たちが設定したターゲット層が多いと考えました。 そこで、バスを用意して★新浦安駅からスタートさせ、浦安展示場で、実際の家のイメージを膨らませてもらい、最後に、有明ショーサイトを見てもらう、という案が良いと考えました。ものです。★ 有明ショーサイト

参加意欲・購買意欲UP！ 奥原・笠原班 有明ショーサイトに足を運んでもらうこと バスツアーなら足を運んで くれるかも 目的 有明ショーサイトに足を運んでもらうこと バスツアーなら足を運んで くれるかも ターゲット ３０～４０代の新築購入予定者 内容 新浦安駅から有明ショーサイトと 浦安展示場をまわるバスツアー 奥原・笠原 私たちが考えた企画内容は新浦安駅から有明ショーサイトと浦安展示場をまわるバスツアーです。 期待される効果は、★バスツアーを行うことで、お客様の参加意欲が高まること。 また、浦安展示場で、実際の家を見てもらうことで、購買意欲が高まることです。 発表が終わった後、社員の方から、「リアリティーがあり、実際に企画として行えば人が集まると思う。」という評価を頂き、とても嬉しく思うと共に、達成感を感じました。★ 参加意欲・購買意欲UP！

企画はバランスが重要 企画を終えて ＜企画作成で大切なこと＞ ・ターゲット層を決めること ・お客様の立場になって考えること ・企業側の利益を考えること 企画はバランスが重要 ５日間を通して、最終日に行った企画は、インターンシップで学んだことのすべてを表現できる、絶好の機会でしたので、４人にとっては一番印象的で、様々なことを吸収できた実習でした。 企画を通して、感じたこと・学んだことを話し合いましたので、述べさせて頂きます。 企画を考えるときにはまず★テーマに合った必要な情報を集め、そこからターゲット層を決めることが大切だと思いました。 また、そのターゲット層にとって、魅力的な企画がいくつも浮かんだとしても、それが企業側にとって、効果のある企画でなければ、実際の企画として成り立ちません。 お客様の立場になって考え、そして企業側の利益を考えることも、大切だと思いました。 このことから、★これらすべてのバランスを保つことが、企画を作る上でとても重要なことであると感じました。

日ごろからコツコツと物事に取り組むようになった ５．実習を終えて ≪荒井　真澄≫ 日ごろからコツコツと物事に取り組むようになった 実習前 荒井 期限ギリギリになってから、慌てふためいていた 実習を通してたくさんの方と接し、多くの発見や学びを得ることができました。 それでは、実習へ行って自分がどう変わったか１人ずつ述べさせていただきます。 実習を終えて、私は、★日ごろからコツコツと物事に取り組めるようになりました。 実習前は★期限ギリギリになってから、慌てふためいて行動していました。実習でお客様がいつ来場されても対応できるように、余裕をもって打ち合わせに使う資料を準備する社員の方の姿を拝見しました。その姿を拝見して、★私は余裕を持って行動することに欠けていることに気付き、それからは何事にも前もってコツコツと取り組み、何度も考え直し、十分なものを用意出来るように心がけています。★ 実習を通して 余裕を持って行動することに欠けていることに気付く

相手のことを考えてから 発言できるようになった ５．実習を終えて ≪小川 薫≫ 相手の気持ちを考えず自分の意見を主張していた ≪小川　薫≫ 相手のことを考えてから 発言できるようになった 実習前 小川 相手の気持ちを考えず自分の意見を主張していた 実習を終えて、私は、★相手のことを考えてから発言できるようになりました。 実習前は、★相手がどう感じるかという事を考えずに、自分の意見や考えを主張してしまうことが多々ありました。しかし社員の方を見ていて、相手の立場に立って考え行動していることに気がつきました。 今回の実習で、★相手が今何を求めているか想像し行動することで,より良い人間関係が築けると, 学びました。 私も、相手が今何を求めているか想像し、相手を思いやった発言や行動ができるよう、常日頃から心掛けています★ 実習を通して 相手が何を求めているか想像して行動するようになった

何事にも積極的に 取り組むようになった ５．実習を終えて ≪奥原 沙織≫ 行動力や積極性に欠け 特に自分の苦手なことには消極的だった ≪奥原　沙織≫ 何事にも積極的に 取り組むようになった 実習前 奥原 行動力や積極性に欠け 特に自分の苦手なことには消極的だった 実習を終えて、私は、★何事にも積極的に取り組むようになりました。 以前の私は、★行動力や積極性に欠け、特に自分の苦手なことには消極的でした。 しかしインターンシップに参加させて頂き、何事にも自ら考え行動している、社員の方の姿を拝見しました。 その姿は自信に満ち、堂々としていて、とてもかっこよく見えました。★ 自分の苦手なことにこそ挑戦し、何事にも積極的に取り組むことで、自信につながるのだと感じました。★ 実習後 何事にも積極的に取り組むことで 自信につながると気付く

見ず知らずの人に何の配慮もしていなかった ５．実習を終えて ≪笠原　小夏≫ 誰に対しても笑顔で接し 気配りができるようになった 実習前 笠原 見ず知らずの人に何の配慮もしていなかった 実習を終えて、私は、★誰に対しても笑顔で接し気配りができるようになりました。 実習前は、★見ず知らずの人に対して、表情や接し方に気を使うことがほとんどなく、なんの配慮もしていませんでした。 しかし、実習で社員の方のお客様への接し方を見て、★ちょっとした会話や挨拶でも、笑顔や気配りを意識することで、印象が大きく変わることに気がつきました。 このことが、大変印象的で、最近は誰に対しても笑顔で話したり、気を配るように心掛けています。 実習を通して ちょっとした会話や挨拶が印象を変えることに気付く

６．最後に 素晴らしい機会を与えて下さいました(株)東急ホームズの皆様に心より御礼申し上げます。 有難う御座いました。 最後に、このような素晴らしい機会を与えて下さいました株式会社東急ホームズの皆様に心より御礼申し上げます。有難う御座いました。 これで株式会社東急ホームズのインターンシップ報告を終わらせていただきます。 ご清聴有難うございました。 （必ず一礼する）　※語先後礼を意識