イノベーション（企業変身）のための リーダーシップ研修 第３回 メンタルモデルの打破 2012/10/16 ㈱ＢＳＯ　村上　学 http://www.bso.co.jp/

メンタルモデルとは 行動・考えの基準となる枠組み 解釈 メンタルモデル 現実 行動 結果

メンタルモデルとは 行動・考えの基準となる枠組み メンタルモデル 野生動物は危険である 野生動物に 出会う 逃げる

メンタルモデルとは 相対評価である 絶対に正しいメンタルモデルはない 対峙する現実によって決まる

メンタルモデルとは よいメンタルモデルはよい結果を生み出す 解釈 メンタルモデル 現実 行動 結果 悪いメンタルモデルは悪い結果を生み出す

メンタルモデルの歪み 歪み 解釈 メンタルモデル 現実 歪み 行動 歪み 結果 乖離 悪循環

メンタルモデルの歪み 現実からの逃避 見たくないもの 目の前にあっても見えない

メンタルモデルの歪み 現実からの逃避 分かる できる 成果を 出す 大きな溝がある 自分で気づいていない

メンタルモデルの歪み 受注減の理由 商品力低下 不景気 メンタルモデル 受注減 コスト削減 さらに受注減

メンタルモデルの歪み どんな問題も初めは小さい 対症療法 速効 新問題 副作用 問題 遅効 無効化 恒久対策 対症療法が問題を拡大する

メンタルモデルの歪み 例　売上減の拡大 営業部門の増員 速効 一時的な売上向上 売上減少 遅効 無効化 納期の正常化

メンタルモデルの変革 自分たちのあるべき姿を再確認する 顧客の真の要望に応える 自分たちの都合は二の次 顧客の顧客（エンドユーザー）の要望

メンタルモデルの変革 顧客の真の要望はエンドユーザーの要望 自社 顧客 ユーザー エンドユーザー

メンタルモデルの変革 顧客の真の要望 第１の要望 言ったこと クレーム 第２の要望 予想どおり 値段どおり 第３の要望 期待以上 要望＝氷山 第１の要望 言ったこと クレーム 第２の要望 予想どおり 値段どおり 第３の要望 期待以上 一生のファン

メンタルモデルの変革 ３つのキセイを取り除く 既成 規制 寄生 「こういうものだ」という思い込みからの解放 「決まっているから変えれない」「・・ねばらない」からの解放 「自分にはできない」という思い込みからの解放

現場に行く・現物に触れる・現実に向かい合う メンタルモデルの変革 現実を直視する 周囲の声を消す 現場に行く・現物に触れる・現実に向かい合う

メンタルモデルの変革 自分自身の変革 自分のメンタルモデルが今のすべての結果を もたらしたことに気づく（他のせいにしない） 自分のメンタルモデルの問題点を見つける （自分を責めるのではなく、成長する喜びを味わう） 今のメンタルモデルに問題があれば捨てる （恐怖を感じた時は、恐怖を受け止めながらも、自分は成功すると信じる）

再び問題が出たら、 また新しいメンタルモデルを試す メンタルモデルの変革 自分自身の変革 成功しそうなメンタルモデルを見つける （身近な人・歴史上の人物など） 新しいメンタルモデルを自分のものにする 再び問題が出たら、 また新しいメンタルモデルを試す

一般消費者間の小口配送はビジネスにならない メンタルモデルの打破による成功 クロネコヤマト 一般消費者間の小口配送はビジネスにならない 郵政省に逆らえない 顧客の要望の把握 実現できるビジネスモデル 成功

メンタルモデルの打破による成功 ポストイット すぐにはがれる接着剤 接着剤ではない 新しい「しおり」（付箋） 成功 今では付箋と言えばポストイット

メンタルモデルの歪み 例　基本的な精神構造 良いものをつくったら売れる 働いたら、給料がもらえる お客はＩＴのことが理解できない

メンタルモデルの歪み 例　ＩＴ企業の成功モデル 自社のビジネスモデルで制覇する ＩＴ企業 大手企業に買収される ニッチ市場で生き残る

参考　企業統合化の流れ

組織メンタルモデルの歪み 現実 メンタルモデル メンタルモデル 噛み合わない

全員が歪んでいる中で 一人だけが正常である場合、 正常である人が異常になる 組織メンタルモデルの歪み 組織 全員が歪んでいる中で 一人だけが正常である場合、 正常である人が異常になる （王様は裸と言っても相手にされない） 自分の仲間をつくり、増やしていく

組織メンタルモデルの変革 新しい規範を示す 支援的対決 理解者を増やす 相互影響を及ぼすチームをつくる

理想状態を、事業戦略と組織メンタルモデルを関係づけて描く 組織メンタルモデルの変革 新しい規範を示す 理想状態を、事業戦略と組織メンタルモデルを関係づけて描く 理想状態と現実の差を把握する 差を埋めるための規範を見つける

組織メンタルモデルの変革 支援的対決 組織メンタルモデルに「くさび」を打ちながら、新しいメンタルモデルを構築する 他者に影響を与えながら、 自分も影響を受けて、 組織を変える

組織メンタルモデルの変革 支援的対決 あなたの行動の結果はこれです あなたの行動は、狙いから外れている あなたの行動は目標に沿っているが、 負担が大きすぎる どの点で私は問題に関与しているのですか？

不平不満を言う人も ほとんどは自分から変わろうとはしない 組織メンタルモデルの変革 理解者を増やす 不平不満を言う人も ほとんどは自分から変わろうとはしない 人は人から言われて変わりたくない すぐに理解されない 投げ出さず、徐々に理解させる

組織メンタルモデルの変革 理解者を増やす 伝道師となる人財を見つける 伝道師が普及する機会をつくる 理解者のコミュニティをつくる

組織メンタルモデルの変革 相互影響を及ぼすチームをつくる コミュニティは仲良しクラブではない 事業目標（売上・利益）のチェック 相互影響で切磋琢磨させる