＜講演テーマ＞ 職場の元気を引き出す改善活動の進め方 平成１８年度　品質月間テーマ 　　　☆質経営　持続的成長への道 　　　☆良い品質で守る生活　豊かな社会 講演テーマのねらい 　　職場ではーーー 　　第一線作業者＝「１個いくら」で稼いでいる 　　経営者管理者＝「扶養家族」と心得るべし 如何にして「職場の元気を引き出すか？」が決め手 ＜講演テーマ＞ 職場の元気を引き出す改善活動の進め方

職場の元気を引き出す 改善活動の進め方 ＜主な内容＞ ◆中堅企業におけるＱＣ活動の実態と課題 ◆ＱＣサークル活動の基礎 再確認 　職場の元気を引き出す 　　　　　　改善活動の進め方 ＜主な内容＞ ◆中堅企業におけるＱＣ活動の実態と課題 ◆ＱＣサークル活動の基礎　再確認 ◆目で見て分るＱＣサークル活動の進め方 ◆職場に合せた問題解決の進め方 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 　　所長　高橋　博

①トップ～現場の意思疎通 ＱＣが苦しい活動になっている 中堅企業における ＱＣ活動の実態と課題 ＜現場＞ 職場方針 ・コスト削減 ・工数削減 ・不良低減 ＜トップ＞ 会社方針 ・利益向上 ・生産性向上 ・不良低減 ＜管理監督者＞ ほとんど丸なげ 課題１ 方針があいまい 未設定が多い 課題２ 管理監督者が 仕事をしていない 課題３ 現場は具体性なく これでは動けない ＱＣが苦しい活動になっている

Ｑ Ｃ ＱＣサークル ②ＱＣのためのＱＣ活動？ 親会社の要請に、付き合っているだけ ＱＣは形だけで、企業に役立っていない 改善活動 Ｑ　Ｃ ＱＣサークル 改善活動 業績向上のため 改善活動を ＱＣ的に進める道具 改善活動を通して 人材育成をはかる道具 目的が 違う 具体的問題＜例＞ 　①ＱＣの名のもと、現場の小改善に終始 　　　　⇒上位者がＱＣ活動をやっていない 　②発表会、報告書などは立派だが、事実と乖離 　　　　⇒業績（品質、生産性、コスト等）に直結していない 親会社の要請に、付き合っているだけ ＱＣは形だけで、企業に役立っていない

ＱＣサークル活動発足当初の目的： 全社的品質管理活動の一環として 現場第一線監督者の管理能力向上 真のねらい ＜参考＞ＱＣとＱＣサークル　混同の背景 ＱＣサークル活動発足当初の目的： 　　全社的品質管理活動の一環として 　　　　　　　　　現場第一線監督者の管理能力向上 真のねらい （ＱＣサークル活動の改善効果のみに着目） 混同の原因 ＱＣサークル活動を導入する過程で： 　ＱＣサークル活動を全社的に展開することが 　　　　　全社的品質管理活動と誤解している 　事技部門にも製造部門と同じ進め方をしている （その結果、多くの企業でーーー） 全社的品質管理活動があいまいのまま 　　経営者・管理者の品質管理活動もあいまいで 　　ＱＣサークル活動だけが負担となり、 　　　　　　　　　　　　　混迷している その結果 実効が？

★ ＱＣ活動も、ＱＣサークル活動も 目標、目的でなく道具です ＱＣのためのＱＣはやめて下さい ◆１人の知恵より、みんなの知恵◆ ＱＣ活動も、ＱＣサークル活動も 　　　　　　目標、目的でなく道具です 　・まずは、仕事をシッカリやって下さい 　・仕事の中で困ったら、ＱＣで解決して下さい 　・ＱＣサークルでみんなの力を結集、挑戦を！ 　　　◆１人の知恵より、みんなの知恵◆ ＱＣのためのＱＣはやめて下さい ＜参考＞各層の役割 　・経営者：会社の夢を、管理者に課題として与えること 　・管理者：出来そうもない事を、出来るようにすること 　・監督者：決められた事を、確実にやり遂げること 　　　　◆上司の指示待ち　⇒　果敢にチャレンジ◆ ★

ＱＣサークル活動の基礎 本物のＱＣサークル活動とするため 　　　　　　　　基本の再確認 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長　高橋　博

企業の使命（ＣＳ・ＥＳ・ＳＳ） お客様満足 ・付加価値 ・サービス ＱＣサークル 活動の重点 企業満足 ・業績向上 ・社会貢献 CS:Customer Satisfaction ＱＣサークル 活動の重点 企業満足 ・業績向上 ・社会貢献 従業員満足 ・やりがい ・生きがい 社会的満足 ・社会と調和 ・環境保護等 ES:Employee Satisfaction SS:Society Satisfaction

管理者の役割 人を育て 人を活かし 業績を上げる ＴＱＭ活動 人事管理 業績向上 人材育成 職場外活動 ＴＱＣ活動 ＴＰＭ活動 ＴＰＳ活動 職場活性化 人材育成 人材活用 ＱＣサークル活動 人を育て 人を活かし 業績を上げる

ＱＣサークル活動の基本理念 自分のため 仲間のため 会社のため 人間の能力を発揮し、 無限の可能性を引き出す。 人間の能力を発揮し、 　　　　　無限の可能性を引き出す。 人間性を尊重して、 　　　　　生きがいのある明るい職場をつくる。 企業の体質改善・発展に寄与する。 自分のため 仲間のため 会社のため

ＱＣサークル活動は 誰のため？ 結果として 活動を通して 自分自身の知識技能を高め、よりよい仕事をする サークル活動 仕 事 自分のため ＱＣサークル活動は　誰のため？ サークル活動 仕　事 自分のため 仲間のため 相互啓発 自己啓発 会社のため （業績・人材） 結果として 職場の問題 みんなで 改　善 ネタ 本来は 職制の仕事 　活動を通して 　自分自身の知識技能を高め、よりよい仕事をする

やる気 人間の欲求の５段階 自己実現の欲求 自我達成の欲求 社会的認知の欲求 生活安定の欲求 生命維持の欲求 ＜マズローの法則＞ やる気　人間の欲求の５段階 ＜マズローの法則＞ 自己実現の欲求 （さとりの境地） レ　ベ　ル 自我達成の欲求 （自分の夢を達成したい） 社会的認知の欲求 （みんなに認められたい） 生活安定の欲求 （人並の生活をしたい） 生命維持の欲求 （とにかく生きたい） 欲求の強さ 人並みで安住していませんか？

言語 創造 やる気 行動 結果 本能 判断 記憶 体験・学習 やる気の源（脳の働き） ①成功体験がやる気の源 九州支部大石世話人の講演より 言語 創造 やる気 行動 結果 本能 判断 記憶 体験・学習 ①成功体験がやる気の源 ②ＱＣサークル活動も成功体験が不可欠 ③成功するには取り組みテーマが決めて

よいテーマの見つけ方＜一般論＞ よいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ ジョハリの窓 不具合項目 他 人 も 判らない 緊急 他　人　も 判らない 緊急 難しい テーマ 慢性 判る 判りやすい テーマ 職制の テーマ サークルの テーマ 判る 判らない 自　分　で よいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ

みんなで「考える」ことがＱＣサークル活動の原点 品質・生産性などの諸悪の根源は やりにくい作業 改善活動の着眼点（仕事とは？） 仕事 ＝ 作業 ＋ 考える みんなで「考える」ことがＱＣサークル活動の原点 作業 ＝ 正味作業 ＋ 付随作業 良い仕事をするための着眼点 正味作業⇒お金になる作業 　　　　　例：ボルト締付、溶接、塗装吹付 付随作業⇒お金にならない作業 　　　　　例：歩行、運搬、工具を持つ、部品を持つ 諸悪の根源 品質・生産性などの諸悪の根源は やりにくい作業

職場の元気の源 ＜補足説明＞ ★不良が多いと、困るのは職制や会社 中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も ★不良が多いと、困るのは職制や会社 　　　中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も ★作業者は、不良が原因で 　　　突発残業や手直し作業に、困っている 職場の元気の源 ★やりにくい作業の改善で 　　　自分の仕事が少しでも楽になれば 　　　　　　　　　　　　　　　さらに改善意欲が増す 結果として 　　　生産性向上、品質向上に大きく貢献

実践ではＱＣのためのテーマ探しはしないこと 　職場の問題 　・品質不良 　・生産性（出来高）未達 　・コスト（工数）未達 　諸悪の根源 　仕事のやりにくさ メンバー ４人の例 やりにくい仕事を ・各自１件提案し ・サークル全員で ・１ヶ月で改善する 全員のテーマが ・すべて完了したら ・リセットして進める ○○○○ 根深いテーマ ○○○○ 根深いテーマ ○○○○ 根深いテーマ ●●● ●●● ●● １ヶ月で解決できない 根深いテーマは ３ヶ月かけて、確実に改善

目で見てわかる ＱＣサークル活動のすすめ ＱＣサークル活動活性化のポイント ＱＣサークル活動 停滞・沈滞の主要因 ★見えないため上司も放任 ★活動状況が目に見えない ★見えないため上司も放任 ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長　高橋　博

見せるのが目的ではありません みんなで改善を進めるための道具です “見える化”のポイント ＜手段＞ 現状のレベルを 見えるようにする 会社目標を 達成させる みんなで 情報を 共有する 結果が 出る 現状が 見える 全員の ベクトルを 合せる 改善が 進む 異常が 判る 目標、計画に対して 異常が判るようにする 目標達成に向け 改善を継続する 総力を 結集する 見せるのが目的ではありません みんなで改善を進めるための道具です ★ ＜目的＞

①目で見る帳票 ４点セット 年間推進計画 年間活動計画 テーマ進度管理 改善経過報告 全社、部門ごとの サークルごとの 全社、部門ごとの ①目で見る帳票　４点セット 全社、部門ごとの 年間推進計画 サークルごとの 年間活動計画 全社、部門ごとの テーマ進度管理 改善テーマごとの 改善経過報告 留意点：現場の書物を減らす

②目で見て分かる 職場掲示 掲示の効用：手形を切る お互い勉強 全社、部門ごと 現場のサークルごと 掲示板 （ベニヤ板） 年間推進計画 ②目で見て分かる　職場掲示 全社、部門ごと 現場のサークルごと 掲示板 （ベニヤ板） 年間推進計画 年間活動計画 その都度 記録 掲示 改善経過報告 テーマ進度管理 世話人の フォロー アドバイス 掲示の効用：手形を切る　お互い勉強

③留意点 ①掲示するのは サークルの責任 ②進まないのは 世話人の責任 　 　①掲示するのは　サークルの責任 　②進まないのは　世話人の責任 　③発表会や報告は「現場の生の資料」で 　　・現場の書き物はお金にならない 　　・少しでも書き物を減らす工夫を　 　　　　　　◆　禁　物　◆ 　　赤信号　みんなで渡れば　恐くない

・全社の発表会計画だけでなく ・いろいろな施策を具体的に計画 ・遊び心も不可欠 責任者が月々確認

★テーマは ・１人１件全員提案する ・改善は全員で進める ★改善は ・１ヶ月で完了させる ・残ったテーマは 　根深いテーマとして 　３ヶ月かけて完了させる すべて手書き ★全員のテーマが 　すべて完了したら 　リセットして進める

★メインテーマとサブテーマ 　　　　（別途説明） ★会合実績もこの用紙で 　　（余分な資料は作らない） ★手持ち資料やメモも廃止 　　（見えなくなるため） すべて手書き ★ステップ毎に 　上司のアドバイスを得ながら進める ★アドバイスが無ければ、ストップ 　　（後から、やり直しをさせない）

・ワンポイントテーマと根深いテーマは 　　用紙を替えた方が使い易い ・ワンポイントテーマは、水色で塗り ・根深いテーマは、赤色で塗る

職場に合せた問題解決の進め方 型にハマリ込んだ活動から 脱却するため ＱＣ‐ＮＥＴ研究所 所長　高橋　博

職場に合せた 問題解決の進め方 内容に合せ、進め方を選ぶ 職場の問題 今まで経験した ことのない 新たな問題 5 5～10 現場に多い 職場に合せた　問題解決の進め方 職場の問題 今まで経験した ことのない 新たな問題 5 5～10 現場に多い 課題追求の活動 開発に多い 原因も対策も 分かっている ような問題 80～90% 根の深い 難しい問題 対策優先の活動 原因追求の活動 どこにもある 慢性的問題 内容に合せ、進め方を選ぶ

＜講演ポイントまとめ＞ ★職場の元気を引き出すため 　　タテマエでなく、本音の活動　⇒　本物の活動 　　　①目で見て分かる活動の工夫 　　　②「やりにくい作業」への挑戦 ★経営者管理者は 　　　机の上で、頭で考えるのではなく 　　　　現場をよく見て、事実で判断する 　　　⇒自分から実行し、模範を示す