東京ディズニーランド 不況の中での強さの秘密 2010-09-18 MG8025 みらくる
ディズニーランドについて 1983年開園 所在地 千葉県浦安市 年間入場者数 2460万人(2009年) 所在地 千葉県浦安市 年間入場者数 2460万人(2009年) 駒澤大学の生徒全員が1年に1~2回入場 根強い人気のキャラクター ミッキーマウス、ミニーマウス、ドナルドダック etc たくさんのアトラクションやパレード
TDLとUSJの売上高比較
「次のパレードも見に行きたい」 「限定グッズが欲しい」 ディズニーランドの強さの秘密 その1 季節ごとに変わるパレードやショー 春<スプリング・カーニバル> 夏<クール・ザ・ヒート> 秋<ディズニーハロウィン> 冬<クリスマスファンタジー> (2009年) 「次のパレードも見に行きたい」 「限定グッズが欲しい」 ファンを飽きさせない工夫
訪れた人々(ゲスト)を接客でも感動させる ディズニーランドの強さの秘密 その2 徹底された人材教育 従業員(キャスト)のモチベーションを高くする <一般企業> 直属の上司から部下に対して評価を行う→昇給制度 <東京ディズニーリゾート> 同僚や他のキャストからの評価を重要視→昇給なし 経験に応じて昇給=純粋なやりがいを追及できる環境づくり 高品質なサービス 訪れた人々(ゲスト)を接客でも感動させる
現実を忘れさせることで「もう少し居たい」と思わせる ディズニーランド強さの秘密 その3 計算された建物の配置 ・入退場ゲートは広い園内に1つ ・入退場ゲートを入るとグッズ売場が立並ぶ(ワールドバザール) →帰り際に思わずお土産を買いたくなる ・園内からは外が見えない様土手を作り樹木で覆う →ゲストに現実を忘れ、楽しんでもらう お土産やグッズでも高い利益を上げる 現実を忘れさせることで「もう少し居たい」と思わせる
ディズニーランドの魅力的な点は? ディズニーランドの魅力的でない点は?
おわりに 不景気にも関わらずなぜ遊園地へ行くのか? 不景気だからこそ人々は癒しを求めている! 常にゲストに楽しんでもらうことだけを考え ハイクオリティーなサービスを追求し続けることが大切
参考文献 『MONEYzine 不況に負けないオリエンタルランド』 http://moneyzine.jp/article/detail/117163 『Yahoo!JAPANニュース 東京ディズニーリゾート』http://dailynews.yahoo.co.jp/fc/economy/tokyo_disneyresort/ 『東京ディズニーリゾート』http://www.tokyodisneyresort.co.jp/top.html 『ネットリサーチディムスドライブ 東京ディズニーリゾート』 http://www.dims.ne.jp/timelyresearch/2005/050927/index.html すべての参照日 2010-08-23 吉見俊哉(1989)「遊園地のユートピア:80年代日本の都市戦略」『世界』p.293-306 日本地域開発センター
東京ディズニーランド 不況の中での強さの秘密 2010.09.18 MG8025 みらくる
東京ディズニーランド 不況の中での強さの秘密 2010.09.18 MG8025 みらくる