物流会社の経営理念 ヤマト運輸と佐川急便

ヤマト運輸株式会社 ヤマト運輸の歩み 1919年 小倉康臣、大和運輸株式会社創立。二トン車一台、一トン車一台で営業開始 1919年　小倉康臣、大和運輸株式会社創立。二トン車一台、一トン車一台で営業開始 1929年　東京ー横浜間に本格的な定期積み合わせ輸送を開始（日本最初のトラック路線事業）、小田原まで延伸。 1935年　関東一円の定期便網完成（翌年「大和便」と名称変更） 1948年　次男小倉昌男大和運輸入社 1957年　アメリカのアライド・ヴァン・ラインズ社と提携輸送を開始。同社より、ネコマークの使用承認を受け、アレンジすることの許可を受け、「親子ネコ」マークを制定、使用開始。

ヤマト運輸の歩み② 1960年 東京－大阪間の路線運行開始。 1965年 十トン積みセミトレーラーを初めて使用 1960年　東京－大阪間の路線運行開始。 1965年　十トン積みセミトレーラーを初めて使用 197１年　小倉昌男　大和運輸株式会社代表取締役社長就任 1976年　関東地区において宅急便の本格的な営業開始 1978年　女子セールスドライバーの本格的募集開始 1979年　1922年より続いた三越百貨店の商品配送業務から撤退 1981年　社名を「大和運輸」から「ヤマト運輸に正式変更 1987年　社長退任。代表取締役会長に就任

ヤマト運輸の歩み③ 1991年 会長退任、代表取締役相談役となる 1993年 代表取締役会長に復帰 1991年　会長退任、代表取締役相談役となる 1993年　代表取締役会長に復帰 1993年　財団法人ヤマト福祉財団設立。理事長に就任 1995年　会長を退任 1998年　株式会社スワンを設立。代表取締役に就任。銀座に障害者と健常者が共に働く店「スワンベーカリー」一号店を開店 2001年障害者が炭を焼く木炭を販売するため、株式会社スワンネットを設立。代表取締役に就任 2001年　クレジットカード事前決済「クロネコ＠ペイメント　クレジットカードサービス」スタート 2004年　伊豆七島・小笠原諸島でのコレクトサービス開始

ヤマトニュース巻頭コラム「とまり木」 １）必ずできる！百パーセントのサービス－ 料金は後からついてくる １）必ずできる！百パーセントのサービス－　　　　料金は後からついてくる １．利用者の立場に徹したサービスをやり抜こう ①　「惚れる」がサービス業の基本（1966/9） ②　安全第一、品質第二、利益は第三（1970/11） ③　一を聞いて十の気配り（1975 /4） ④　料金はお客さまの満足の対価（1976/6） ⑤　良い店はお客さま本位（1977/） ⑥　活気のある店はすべてがうまくいっている（1977/） ⑦　お客さまの喜びが働きがい（1978/12）

巻頭コラム「とまり木」② ⑯ とっさのとき、どう動く？（1983/10） ⑧　会社都合のサービスから、お客さまの立場に徹したサービスへの転換（1981/4） ⑨　お客さまとの約束は、いかなる事情があっても守る（1981/6） ⑩　無事故を目指そう（1982/5） ⑪　サービスは百パーセントでなければ意味がない（1982/6） ⑫　「収支が先かサービスが先か」（1983/3） ⑬　後ろの目を活用しよう（1983/4） ⑭　主婦が働く時代のサービス（1983/9） ⑮　他社に差をつけるサービスとは？（1993/6） ⑯　とっさのとき、どう動く？（1983/10）

巻頭コラム「とまり木」③ ２．苦情もサービス向上のきっかけにできる ⑰ 褒めていただける喜び（1984/3） ⑰　褒めていただける喜び（1984/3） ⑱　サービスを支える現場の苦労に感謝（1984/6） ⑲　かって感謝されたサービスも今は当たり前（1985/6） ⑳　一期一会の精神で（1992/10） ２．苦情もサービス向上のきっかけにできる ①　事故は情報伝達の不備から（1966/6） ②　言い訳でミスはカバーできない（1969/7） ③　投書欄は自戒の材料（1984/3） ④　大雪を絶好のチャンスに（1985/2） ⑤　臨機の処置は難しい（1985/7）

巻頭コラム「とまり木」④ ３．他業種から見つかるサービス ⑥ 担当者の態度で会社の評価も決まる（1985/11） ⑥　担当者の態度で会社の評価も決まる（1985/11） ⑦　原則を守る、決まりを守る（1990/2） ３．他業種から見つかるサービス ①　個人タクシーに乗りたい（1976/7） ②　バス会社の企業努力（1978/7） ③　全社員は「すぐやる課員」である（1979/9） ④　鉄道員の必須知識が駅名なら、われわれは？（1987/12） ⑤　おくんちとディズニーランドの感動（1990/12）

巻頭コラム「とまり木」⑤ ２）変化しつづけて会社の若さを維持－未開の分野、宅急便への挑戦 １．アイディアと全社員一丸の努力が成功をもたらした ①初心は日本一（1968/3） ②もう一度ゼロからの出発を！（1969/2） ③伝統より、若々しさを誇りにしよう（1969/10） ④郵便小包に追いつき追い越そう（1977/5） ⑤努力なければ成功も発展もない(1979/8)

巻頭コラム「とまり木」⑥ ⑥見えないものを見つけよう(1980/10) ⑦社員のヤル気は十分か？(1981/3) ⑧目標を達成できたものが勝者(1983/8) ⑨腹が立つ運輸省の対応(1986/4) ⑩動かない看板より動く旗が効果的(1988/6) ⑪起業家精神でさらなるチャレンジを(1989/11) ２．組織の老化は速い！）常にチェックして若さを保とう ①成果が見えると働く意欲が高まる(1967/3) ②組織はくせもの(1968/11) ③目的意識をはっきりと(1970/2)

巻頭コラム「とまり木」⑦ ④社内の壁を取り払おう(1974/8) ⑤大企業の錯覚(1974/6) ⑥後追い情報に努力を使うな(1980/3) ⑦人の活性化を図り、人件費を見直そう(1986/5) ⑧パーキンソンの法則を追放しよう(1992/11) ⑨前例主義をやめて前に進もう(1994/12) ３．発想を変えるとビジネスチャンスが広がる ①“Yes but…”の社員は成長する(1964/6) ②不況こそ絶好のチャンス(1964/10) ③変化こそ前進(1968/2)

巻頭コラム「とまり木」⑧ ④経営学の常識は間違っていないか(1975/5) ⑤身近な工夫で職場を変えよう(1978/5) ⑥弱点は長所に変える(1979/4) ⑦作業に適した良い車の条件(1981/12) ⑧固定観念にとらわれない思いつきからヒットが生まれる(1982/9) ⑨雨の日も雪の日も良い日にしよう(1984/2) ⑩代役で人材発掘？(1984/10) ⑪再び“Yes but…”を考える(1987/4) ⑫今やっていることを別の角度から見る(1992/12)

巻頭コラム「とまり木」⑨ ４．会社も社員も良心を忘れてはいけない ①世渡り下手でも良心に従いたい(1989/5) ②社益より人間の倫理を守れ(1991/9) ③正しく思いやりのある人に(1992/5) ④会社にもブレーキが必要(1993/7) ⑤人間尊重の会社にしよう(1994/9) ⑥障害者に働く場を提供しよう(1994/11) ５．戦略と戦術の両輪で、さらなる目標に挑戦 ①長時間労働は増員だけでは解決しない(1989/3) ②お役所に通じない環境問題対策(1991/12)

巻頭コラム「とまり木」⑩ ③議論より実行の時(1993/10) ④好調なときに次の手を打とう(1994/8) ⑤人事改革は経営戦略(1995/5) ⑥戦術を軽視するな(1995/6) ３）会社は人なりー働く人のゆとりが良い結果を生む １．社会人一年生に贈るメッセージ ①知的行動派たれ(1964/4) ②新入社員は会社の新陳代謝(1965/5) ③会社と一体感を持てる幸せ(1971/4)

巻頭コラム「とまり木」⑪ ④教え方は難しい(1980/4) ⑤自分の頭で考えよう(1981/5) ⑥悔いなき人生を送れ(1990/5) ⑦企業の二つの顔(1991/7) ⑧志を高く持て(1994/5) （以上　著者　小倉昌男　講談社発行の「やればわかる　やればできる　クロネコ宅急便が成功したわけ」より）

佐川急便株式会社 グループの沿革 1957年 佐川急便創業者。佐川清が京都－大阪間を主体とした飛脚業を開始する。 1957年　佐川急便創業者。佐川清が京都－大阪間を主体とした飛脚業を開始する。 1962年　有限会社佐川設立 1966年　佐川急便設立 1975年　京都自動車興業（現・佐川サポートサービス）設立 1975年　佐川急便グループ統轄本部清和商事設立 1976年　協同組合佐川急便グループ設立 1980年　佐川自動車工業（現・ギャラクシーモータース）設立 1980年　佐川航空（現・佐川グローバルエクスプレス）設立

佐川グループの沿革② 1982年 佐川急便を京都佐川急便に社名変更 1986年 （財）佐川留学生奨学会設立 1982年　佐川急便を京都佐川急便に社名変更 1986年　（財）佐川留学生奨学会設立 1987年　（財）佐川国際経済協力会設立 1989年　（財）佐川がん研究助成振興財団設立 1990年　京都佐川急便と清和商事を合併し佐川急便となる 1994年　DHLジャパン社と業務提携 1998年　（財）佐川美術館設立 1998年　佐川美術館開館記念「国際文化交流サミット’98」開催 1998年　地球温暖化の防止の取り組みに対し、エコプロジェクト推進委員会が環境庁長官賞受賞

佐川グループの沿革③ 2003年 中国初の宅配事業会社、上海大衆佐川急便物流有限公司営業開始 2003年　中国初の宅配事業会社、上海大衆佐川急便物流有限公司営業開始 2004年　特急コンテナ電車「スーパーレールカーゴ」正式運行開始 2004年　インターネットクレジット決済「e-ブレメントサービス」開始 2005年　全国トラックドライバーコンテストで佐川急便勢が総合優勝・内閣総理大臣賞受賞（2年連続11回目） 2006年3月　純粋持株会社体制へ移行、SGホールディングス設立