今日のスケジュール １．かしこい消費者になろうクイズ ２．消費者庁の方にきいてみようタイム ３．被害に遭わないための練習 ～ロールプレイ～ 　　　　　　　　　　　～ロールプレイ～ ４．かしこい消費者になろうすごろく

かしこい消費者になろうクイズ

Ｑ１．店で買い物をするとき、契約が 成立するのはいつ？ Ｑ１．店で買い物をするとき、契約が　　　　　　　　　　成立するのはいつ？ ①商品を受け取ったとき ②代金を払ったとき ③店員が「かしこまりました。」と言ったとき

③ 店員が「かしこまりました」と言ったとき →「かしこまりました」ではなく、「ありがとうございます」と言う店員もい る。また、その言葉がなく、無言のうちに買い物を終えることもある。 →消費者と事業者とが、お互いに契約内容（商品内容、価格、引き渡 し時期等）について合意をすれば契約は成立する。 　（　　　）約束でも契約は成立する。

Ｑ２．店で商品を買ったが、使う前に不要になった。解約できる？ ①解約できない ②レシートがあり、１週間以内なら解約できる ③商品を開封していなければ解約できる

① 解約できない →契約は「法的な責任が生じる約束」なので、拘束力がある Ａ子ちゃんにプレゼントしよう 振られたから、商品をかえしたい・・・

実生活では、店のサービスの一環で条件を設けて返品に応じてくれる場合もある。

Ｑ３．１７歳の高校生が、保護者に内緒で１０万円の化粧品セットを契約した。この契約は取り消せる？ ①取り消すことはできない ②未成年取り消しができる ③保護者が取り消しを求めたときのみ、未成年取り消し　　 ができる

② 未成年取り消しができる 未成年取り消しは、未成年者自身からでも、法定代理人からでもできる 取り消しにより、受け取った商品があれば事業者に返品し、支払った代金があれ ば返金される こんな時はできないよ！！ □小遣い程度の少額な契約 □結婚している者 □成人であると積極的に嘘をついたり、法定代理人の同意があると嘘をついた場合

Ｑ４．街で呼び止められ、展示会場に行ったら勧誘され、断れなくて１０万円の絵画を契約してしまった。クーリング・オフすることはできる？ ①事業所が嘘を言って、勧誘した場合はクーリング・オフできる ②絵画を飾るなど、　商品を使用していなければ、クーリング・オフできる ③契約してから８日間であれば、クーリング・オフできる

③ 「契約は守らなければならない」が原則だが、消費者トラブル にないりやすい取引については、契約をやめることができる 違約金を支払う必要はなく、支払った額は全額返金される。

Ｑ.クーリング・オフしたいが、「特別割引きをした商品なので、できない。」とお店に言われた。クーリング・オフできる？ レベルアップ問題 Ｑ.クーリング・オフしたいが、「特別割引きをした商品なので、できない。」とお店に言われた。クーリング・オフできる？ ①期間限定の特別割引きなので、クーリング・オフの対象外である。 ②商品を使用していなければ、クーリング・オフできる ③契約してから８日間であれば、クーリング・オフできる

③ 契約してから８日間であれば、クーリング・オフできる。 →クーリング・オフを通知する場合は、理由はいらない。また、「特別割 引きだから、できない」「サービスを受けているからできない」「大人な ので、親に判断してもらわず、自分で判断しなければ」など、クーリン グ・オフを妨害する行為は法律で禁止されている。

Ｑ５．ネットショップでＴシャツを買ったけれど、似合わない。クーリング・オフできる？ ①クーリング・オフできない ②契約してから１４日間であれば、クーリング・オフできる ③商品が届く前なら、クーリング・オフできる

① クーリング・オフできない →ネットショッピングは、法律上のクーリング・オフ制度はない ただし、独自に返品の可否や条件についてルールを定めている 返品のルールは、注文前に必ず確認しましょう

Q.クーリング・オフの３ポイント覚えてますか？ ちょっと確認！ Q.クーリング・オフの３ポイント覚えてますか？ 　　契約解除通知書 ①　申込日　（または契約日） 　　　　　平成○○年　○月○日 ②　商品名　（またはサービス名） 　　　　　○○○○○○○○○ ③　金額　　○○,○○○円 ④　会社名　　株式会社○○ ⑤　担当者名　　○○○○ 上記日付の契約を解除します。 　　　　　　　平成○○年○月○日 　　　　　　　　　　　　　　契約者氏名 ○○クレジット会社　御中 契約者の住所　 　　氏名 ○○○○○○○○○○○ 　通知文書 全相協　高校出前

①何に ②何をして ③どのようにして 証拠が残るように に書く をして で送る 全相協　高校出前

Ｑ６．消費生活について相談したいときにかける電話番号は？ ①消費者ホットライン１１８番 ②消費者ホットライン１８８番 ③消費者ホットライン１８９番

② 消費者ホットライン１８８番（土日・祝日もつながる） 消費生活センターってどんなところ？ い や や い　　　　や　　　　や 消費者ホットライン１８８番（土日・祝日もつながる） 消費生活センターってどんなところ？ □国家資格をもった消費生活相談員やそれに準じた専門知識・技術をもった人が対応してくれます □法律に基づき、解決のためにアドバイスをしたり、必要に応じて事業者との間に入ってあっせんを行ったりして、 　被害の回復を図ってくれる □守秘義務があるので、しっかりと秘密は守ってくれます

Ｑ７．消費者トラブルにあったとき、あなたはどうする？ ①自分が我慢すればよいことなので、何もしない ②ネット上に事業者を誹謗中傷した書き込みをする ③消費生活センターなどに相談する

消費者の積極的な行動によって、安全・安心に暮らすことができる ③ 消費生活センターや事業者（お客様相談室）に相談する 消費者の積極的な行動によって、安全・安心に暮らすことができる トラブルの解決

ちょっと見てみよう！ このグラフからわかることは？

多い相談内容や被害にあった額などについて、 消費者庁の方に聞いてみましょう。 このグラフからわかることは？ 未成年者取り消し権のなくなった直後の２０歳の若者を ねらった事業者が多いことがわかります。 多い相談内容や被害にあった額などについて、 消費者庁の方に聞いてみましょう。

それでは、被害に遭わないために少し練習してみましょう！！

徳島駅前をぶらぶらしていたとき 「アンケートに答えてほしい」ときれいなお姉さんに頼まれた。暇だっ たので、承諾。「そうなんですね。すごい。」「わあ。気が合います。」 などなど気分が上がるような言葉かけをされ、とてもいい気分になっ た。 「よかったら、せっかくなので、すぐそこの無料体験会に来ていただ けませんか」と誘われた。気分もよかったので、行くことに。 並べられた新型携帯とゲーム機をみていると、「そこに目を留めるな んて、さすがですね」と言われた。別の男性販売員も近寄ってきた。 「まだ未発表の商品で、発売されたらなかなか手に入らないもので す。今が購入のチャンスです。しかも、今日なら特別価格です。」と言 われた。 「○○さんだけに」と言われ、奥の部屋に連れて行かれた。「分割で 払えば、すぐに支払えますよ。決めちゃいましょう。ここに名前を書い てください。」 話もきいてしまったし、自分だけの特別価格だし、断れなくて・・・。解 放されたい一心で契約してしまった。

①どのタイミングで、どうやって、なんと言って断れる？ あなたが、○○さんならどうする？ 話合ってみましょう。 話し合いのポイント ①どのタイミングで、どうやって、なんと言って断れる？ ②契約してしまった場合はどうしたらよい？

消費者庁の方に評価やアドバイスをいただきましょう。

みんなで作った 「かしこい消費者になろうすごろく」をして、学習の確認をしましょう。

資料協力 全国消費生活相談員協会関西支部長 　澤村　美賀　氏