Business Japanese Lesson 6 電話
Course Organization Polite ＆ humble expressions 尊敬表現の復習（丁寧語・尊敬語と謙譲語） 1 Polite ＆ humble expressions 尊敬表現の復習（丁寧語・尊敬語と謙譲語） 2 Introductions (self-introductions) 紹介（自己紹介） Introducing oneself Introducing others Introducing oneself at a reception desk & to people from another company 3 Greetings あいさつ Arriving at work & leaving work Saying hello & goodbye Meeting after a long time Returning to work after an absence Exchanging greetings with a customer 4 Permission 許可 Asking for permission (to visit, leave early, & borrow something) Giving permission Refusing permission 5 Requests 依頼 Making a request Agreeing & declining 6 Inviting & associating with others 誘い Inviting Accepting & declining an invitation 7 Telephoning 電話 Answering the phone Asking to leave a message Offering to take a message 8 Appointments アポイントメント Asking for an appointment Scheduling a meeting date Confirming a date, time, & location 9 Proposals & offers of help 提案・申し出 Offering help Accepting Declining 10 Advice, complaints & apologies 注意・苦情・謝罪 Recommended manners 11 Greetings 退職・転勤・帰国のあいさつ Retirement, job transfer, & returning to one’s home country Course Organization
社内 (Internal） 電話を取り次ぐ（教科書 p. 84） A: 企画部同僚 B: 営業部同僚 C: 営業部同僚 もしもし、企画部の Aです けど、Cさんいますか。 Cさんですね。 今、代わります。 Cさん、企画部のAさんから3番に電話が入っています。 もしもしCです。 Aです。 ちょっと相談したいことがあるんですけど。 ちょっと聞きたいことがあるんですけど。 実は、 ちょっと連絡したいことがあるんですけど。 ちょっと確認したいことがあるんですけど。 ちょっと〜たいことがあるんですけど
Stage 1 ロールプレイ（社内） A: 企画部同僚 B: 営業部同僚 C: 営業部同僚 もしもし、企画部の Aですけど、Cさんいますか。
Stage 1 ロールプレイ（社内） A: 企画部同僚 B: 営業部同僚 もしもし、企画部のAですけど、Cさんいますか。 今、会議中ですが。 そうですか。じゃ、ちょっと伝えてもらいたいことがあるんですけど。 はい、どうぞ。
Stage 1 ロールプレイ（社内） A: 企画部同僚 B: 営業部同僚 もしもし、企画部のAですけど、Cさんいますか。 今、外に出ていますが。 ああ、そうですか。 何か伝えましょうか。 じゃ、お願いします。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする 名指し人がいない 伝言を頼む （教科書 p. 89） 社外（External） 自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする A: X社社員 B: Y社社員 X社のAと申しますが、いつもお世話になっております。 まず、名指し人がいないことを謝る こちらこそ、お世話になっております。 課長のC様いらっしゃいますか。 申し訳ございません。 外出中でございますが。 打ち合わせ中でございますが。 ただ今、 来客中でございますが。 電話中でございますが。 伝言を頼む 〜中でございますが そうですか。では、ちょっと伝えていただきたいことがあるんですが。 はい、どうぞ。
名指し人がいる 伝言を取り次ぐ （教科書 p. 88） Stage 1 ロールプレイ（社外） A: X社社員 B: Y社社員 C: Y社社員 X社のAと申しますが、 いつもお世話になって おります。 こちらこそ、お世話になっております。 社外の人と「社内の人のことを話す時」には役職をつけない 課長のC様いらっしゃいますか。 Cでございますね。少々お待ちください。 課長、 X社のAさんから3番に電話が入っています。 お電話代わりました。 Cでございます。 Aでございます。 実は、勉強会の件で教えていただきたいことがあるんですが。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする 名指し人がいない 伝言を頼む （教科書 p. 89） Stage 1 ロールプレイ（社外） 自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする A: X社社員 B: Y社社員 X社のAと申しますが、いつもお世話になっております。 まず、名指し人がいないことを謝る こちらこそ、お世話になっております。 課長のC様いらっしゃいますか。 申し訳ございません。 ただ今、会議中でございますが。 伝言を頼む そうですか。では、ちょっと伝えていただきたいことがあるんですが。 はい、どうぞ。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする 名指し人がいない 伝言を申し出る （教科書 p. 90） Stage 1 ロールプレイ（社外） 自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする A: X社社員 B: Y社社員 X社のAと申しますが、いつもお世話になっております。 まず、名指し人がいないことを謝る こちらこそ、お世話になっております。 課長のC様いらっしゃいますか。 申し訳ございません。 今日は外に出ておりますが。 伝言を申し出る ああ、そうですか。 もしよろしければ、何かお伝えしましょうか。 では、お願いいたします。
コースリーダー （p. 39） 社外 A: X社社員 電話のベルが鳴ったら、すぐに出る 営業部の電話のコールが3回鳴って、出る。 お待たせしました。 〜でございます。 会社名、部署名、 名前を名乗る
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする コースリーダー （p. 39） 社外 A: X社社員 B: トヨタ自動車社員 営業部でございます。 自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする トヨタ自動車の〜と申しますが。 いつもお世話になっております。 こちらこそ。
社外の人と「社内の人のことを話す時」には役職をつけない コースリーダー （p. 39） 社外 社外の人と「社内の人のことを話す時」には役職をつけない A: X社社員 B: トヨタ自動車社員 山川部長いらっしゃいますでしょうか。 山川でございますね。 少々お待ちください。 名指し人がいる 電話を取り次ぐ 恐れ入ります。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする コースリーダー （p. 39） 社外 A: X社社員 C: X社山川部長 部長、トヨタ自動車の〜様からお電話です。 お電話変わりました。 山川でございます。 いつもお世話になっております。 自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする
Stage 2: 社内 ロールプレイ A: 企画部社員 B: 営業部社員 C: 企画部課長 企画部です。 営業部のBですが、C課長いますか。 今、来客中ですが。 そうですか。それじゃ。戻ったら、ちょっと伝えて もらいたいことがあるんですけど。 はい、どうぞ。 提案のあった企画なんですが、承認されたって伝えてもらえませんか。 企画が承認されたということですね。 わかりました。 よろしくお願いします。 課長、先ほど営業部のBさんから電話があって、 提案のあった企画が承認されたとのことです。 ああ、そう。わかった。
そうか。じゃ、ちょっと伝えてもらいたいことがあるんだけど。 具体的に伝言を頼む Stage 2: 社内 ロールプレイ A: 営業部同僚 B: 営業部同僚 X社営業部でございます。 もしもし、Aさん。Bだけど、 課長いる。 伝言を頼む 今日は9時半に出社の予定だけど。 そうか。じゃ、ちょっと伝えてもらいたいことがあるんだけど。 具体的に伝言を頼む うん、何。 実は、風邪を引いて熱を出しちゃって、39度ぐらいあるんだよ。それで、「今日は休ませてもらう」って伝えてもらえない。 うん、わかった。お大事に。 うん。じゃ、そういうことで。よろしく。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする Stage 2: 社外 ロールプレイ A: X社社員 B: Y社社員 X社でございます。 まず、名指し人がいないことを謝る Y社のBと申しますが、いつもお世話になっております。 社外の人と「社内の人のことを話す時」には役職をつけない こちらこそ、お世話になっております。 田中さんいらっしゃいますか。 申し訳ございません。 田中はただ今、出張中でございますが。 伝言を申し出る そうですか。いつお戻りになりますか。 具体的に伝言を頼む 明後日の予定でございますが。もしよろしければ、何かお伝えしましょうか。 そうですね。では、お願いいたします。「先日お話を伺った商品のサンプルを送っていただきたい」と伝えていただきたいんですが。 サンプルをお送りするということでございますね。 よろしくお願いいたします。それでは、失礼いたします。 失礼いたします。