( 株 ) 東急ホームズ インターンシップ 報告 大東文化大学３年３年 田上 文彦 駒宮 沙央理 田中 大 介 東洋大学 ２年２年 経営学部 文学部 理工学部 ３年３年

目次 １．企業概 要 ３．実習スケジュー ル ４．印象に残った実習内容とそこでの気付 き ５．私の変化・成長 ２．実習における私の目 的

１．企業概 要 会社名株式会社東急ホームズ 設立 1982 年９月２２日 売上高３６８億 4000 万円 従業員数７０５名 事業内容注文住宅事業 建売住宅事業 リフォーム事業 （ 2010 年４月１日現在） 売上高３６８億 4000 万円 従業員数７０５名 （ 2010 年４月１日現在） コンサルティング事業

２．実習における私の目的 ・東急ホームズでは男性同様に女性が責任ある地位に就け るのかを知りたいと思った。 駒宮 ・顧客を獲得するためには何が重要なのかを知りたいと 思った。 田上 ・設計職は設計しか行わず、営業職は接客しか行わないと 思っていたので確かめたいと思った。 田中

３．実習スケジュー ル ９月８日（木）～９月１４日（火）計７日間（休日を除く実 働６日間） 講義 企画立案 施設見学 企画発表会展示場実習 最も印象に残っ た！！

４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き 東急ホームズモデルハウ ス モデルハウス周辺でお客様の呼び込みを行 う ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫

いらっしゃいませ。もしよかったら、 ご覧ください。 ・・・・ ・・・。 お客様が立ち止まってくれることはな かった 呼び込み開始時 お客様 実習生 ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き それに対して今の状況を打開する努力をしな かった ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫

社員の方からの指摘 ただ “ いらっしゃいませ ” と言うだけで は音として耳に入るだけで意味がない。 ・ “ 接客 ” とはお客様の目を見て会話を するものである。 ・良い営業マンはこういったことを自 然と出来て、お客様１人１人に対し て違った接客をする。 指摘時に頂いたアドバイ ス ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫ 社員の方

？ ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫ “ お客様１人１人に対して違った接客 ” とはどのようなものか・・・。

展示場に来場されるお客様の年齢層 に注目してみよう！ ・お子様連れの 方 ・若いご夫婦 ・ご年配の方 展示場に来場されたお客様の客 層 これらの方が多い！ ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫

自分たちがお客様の立場に立って考えてみ た 店員 ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫ こう言われれば、店員と深く話をしてみようと感 じる！ このことを踏まえ て 私たちはまずお客様と会話をし、接してみることか ら 始めようと接客方法を変えてみることにした！ お客様がお召しのお洋服と着合わせが出来 る お洋服がございますよ。 もし良かったら、見ていってください ね。

来場されたお客 様 実践した接客方法 お子様連れの方 ・「お子様、かわいいですね。おいくつですか？」と声を かけた。 ・風船などの粗品を使って、お子様の気を引いた。 若いご夫婦 ・「ご結婚されて何年目ですか？」「どうやって知りあわ れたのですか？」と声をかけた。 ご年配の方 ・来場した経緯を聞いた。 例）子供夫婦のための家なのか？もしくは同居のため か？ ・「息子さんはどんな仕事をされているのですか？」「ど ちらにお住まいですか？」と聞いた。 全員に対して ・「暑いので、中で涼んでいってはどうですか？」と声を かけた。 客層に合わせて接客に挑戦 ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫

接客方法を変えたこと で ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫ 入ってみようか な・・・。 モデルハウスに興味を持ち 入って下さるようになっ た！

呼び込みを振り返ってみる と 社員の方 呼び込み開始時 約１時間で実習生１人あたり １組のお客様を誘えるか誘えないかだった。 君たち、よくがんばった ね！ 社員の方からお褒めの言葉を頂い た！ 方法を変えた後 同じ約１時間でも実習生１人あたり 約３～４組のお客様を誘えるようになった。 ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫

モデルハウスにテレビ取材が来てい た ・部下に対しては・・・臨機応変 な指示 経営企画部主任の女性社員の姿 女性社員 ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫ 女性で “ 主任 ” という役職について働いてい る姿がとても活き活きと輝いて見えた！ ・取材陣に対しては・・・テキパキとし た対応

女性社員 今の仕事はお客様に喜んでもらう仕事だか ら、やりがいがあってとても楽しいよ。 うちは、リフォームやインテリア、設計の分野で働 く 女性が多いのよ。ここにも設計職の女性社員がいる から よかったら見に来る？ お仕事は大変です か？ 駒宮 ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫ 図面を引いている女性社員の姿を拝見させて頂いた !! 東急ホームズで働く女性社員の方を間 近で見ることがインターンシップの目 的です。

社員の方 その後、実際に・・・ 営業設計の方が、設計したものを お客様に提案している様子を拝見し た！ ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習：武蔵小杉展示場 ≫ 東急ホームズでは、入社５年目まで とそれ以降は行うことが違うんだよ。 ・入社して５年目まで：図面の作成や見積書の作成を 行う。 ・入社５年目以降：自分の設計したものを顧客の目の 前で提案をする “ 営業設計 ” を行う。 実際の設計職の業務

田上 ・集客するためには、まずお客様の立場に立って考え、 お客様 一人ひとりに違った接客をすることが重要であると学 んだ。 田中 ・設計職は、設計だけを行っているわけではないと学 んだ。 駒宮 ・入社１年目でも１５年目でも東急ホームズには活躍し ている女性社員の方が多数おられることが分かった。 ４．印象に残った実習内容とそこでの気 付き ≪ 展示場実習を通しての気付き ≫

以前の私 ５．私の変化・成 長 ≪ 田上 文彦 ≫ ・営業にとって重要なことは顧客を獲得することだが、どの ようにして顧客を獲得しているかを知らなかった。 気付き・学び ・集客するためには、まずお客様の立場に立って考え、お客 様１人ひとりに違った接客をすることが重要であると学ん だ。 ・接客の仕方を工夫した結果、お客様がモデルハウスに来場 して下さり、大きな喜びを感じた。 現在の私 ・営業の楽しさを知った現在は、就活で営業職を中心に探して いる。

現在の私 ・就職活動では東急ホームズの様に女性が活躍できる住宅関 連企業を探している。 ５．私の変化・成 長 ≪ 駒宮 沙央理 ≫ 気付き・学び ・入社１年目でも１５年目でも東急ホームズには活躍し ている女性社員の方が多数おられることが分かった。 以前の私 ・住宅業界では男性同様に女性も活躍できる場があるのか と不安を抱いていた。

以前の私 ５．私の変化・成 長 ≪ 田中 大介 ≫ ・設計職は設計しか行わず、営業職は接客しか行わないと 思っていた。 気付き・学び ・以前に抱いていた、設計職の仕事に対するイメージが間 違っていたことに気付いた。 ・設計職は、設計だけを行っているわけではないと学んだ。 ・設計に必要な技術を学ぶだけでなく、相手の要望を正確に 汲み取る能力や自分の意見を相手に理解してもらえるよう に伝える能力を高めようと意識して生活している。 現在の私

最後に このような素晴らしい機会を与えて下さった ( 株 ) 東急ホームズの皆様に心より御礼申し上げま す 誠に有難う御座いました。