Favorite Ratio Index （ FRI ） 愛されブランド指標

Favorite Ratio Index （愛されブランド指標）とは Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 2 FRI はブランドの成長率・市場シェア・顧客 LTV を予測する「新しい」経営指標です 短期の利益率 直接的な収益 顧客との絆の深さ ブランドへの愛着度 ・結果指標 ・現状がわかる ・事業の健全性 ・事業のリスク ・短期リターン ・先行指標 ・今後がわかる ・事業の成長性 ・顧客の LTV ・中長期リター ン FRI は顧客とブランド・企業の 愛着度・絆の深さを数値化します FRI は市場シェア伸び率や 売上高伸び率に強い相関があります FRI は顧客ライフタイムバリューに 強い相関があります Favorite Ratio Index （ FRI) 商願 ／商願 FRI はブランド・サービスの 将来利用意向・離脱意向を予測します FRIを先行指標に導入して将来予測を 従来の重要指標Favorite Ratio Index １．愛着・愛情・絆を指数化 2 ．経済指標と強い相関 ３．顧客基盤の安定化 ４．将来予測・成長予測

Favorite Ratio Index （ FRI) の測定と利用方法 3 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. Strangers （他人） Strangers （他人） Friends （友人） Friends （友人） Lovers （恋人） Lovers （恋人） 愛着度低 愛着度高 FRI の測定はシンプルなアンケートのみ。瞬時にブランド・企業の将来を予測します 回答する 10 ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ ０ 選択してください ６ あなたが選んだ愛着度は です ②回答データを基に顧客を 3 層に分類して指数 化 FRI公式 FRI = Lovers％ ー Strangers% FRI は顧客の愛着度・本命顧客比率を指数化して ブランドや企業の継続的成長・顧客基盤の安定化を予測する指標です ①アンケートでブランドへの愛着度を測定

FRI と市場シェア伸び率の関係 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 4 FRIベンチマーク（国内PCの市場シェア推移との比較） BrandFRIシェア伸び率 2012上期 シェア 国産A社 % 26.9 国産B社 % 17.9 国産C社2597.4% 12.3 国外A社 % 8.5 国外B社093.8% 9.4 ソニー % 6.6 アップル % 5.4 国外C社 % 3.7 国外D社-20 平均 23.4 愛着度低 愛着度高 Apple Sony FRI と市場シェア伸び率には 非常に強い関連がある FRIが業界平均以上の3社は全て、 市場シェアを伸ばしている 2011 年上期と 2012 年上期の市場シェアを比較 FRI は飽和市場の市場シェア伸び率と強い相関性があります。 愛着度低 愛着度高

FRI と売上高伸び率の関係 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 5 平均 BrandFRI 売上高伸び率 3か年推移 全体 % 楽天 % AMAOZN % 国内大手EC % 総合通販A % 総合通販B % 総合通販C % 総合通販D % 総合通販E % FRIベンチマーク（国内大手通販の売上高伸び率との比較） FRI は中期的な売上高伸び率と強い相関性があります。 愛着度低 愛着度高 平均 FRI と売上高伸び率には 非常に強い関連がある FRIが業界平均以上の2社は大幅に 売上高を伸ばしている Amazon 楽天

FRI とサービス・ブランド利用意向の関係 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 6 上位8社FRI 離脱見込 （％） 利用UP見込 （％） 全体 楽天 AMAOZN 国内大手EC 総合通販A 総合通販B 総合通販C 総合通販D 総合通販E 新興A社 その他 FRIベンチマーク（国内大手通販と利用意向） Q: この通販サービスを今よりも、 もっと使いたいと思いますか？ Yes の比率 Q: この通販サービスの利用を、 やめたい・減らしたい思いますか？ 愛着度低 愛着度高 FRI はサービス・ブランドの利用意向と強い相関性があります。 FRI は顧客の定着・顧客基盤の安定に 大きな影響を与える FRIが高いブランドほど、利用頻度が上昇し 顧客の離脱リスクが低下する

FRI と生活者の行動予測 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 7 投票予定 FRI は生活者の行動を予測します。 愛着度低 愛着度高 FRI投票意向 Average 自民 民主 日本維新 公明 みんな 生活の党 共産党 社民 みどり 政党の FRI と次回総選挙の投票予定 愛着度低 愛着度高 FRI と投票行動の予定には 非常に強い関連がある

Lovers と Strangers 行動の違い 比較 愛着度の高い Lovers 愛着度の低い Strangers 8 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 大手 通販事業者 老舗百貨店 大手パソコン メーカ 購入頻度 ※フリークエンシー 予算占有率 ※ポケットシェア 継続利用意向 306% 845% 294% 100％ ３倍３倍 ３倍３倍 ８倍８倍 １.７倍 ６.４倍６.４倍 ２倍２倍 LTV ※累計購入額 再購入意向 ブランド定着 ※利用履歴 170% 640% 200% 100％ １.２倍 117% 予算占有率 ※ポケットシェア Favorite Ratio Index Lovers 顧客が増加することのメリットは多大です

FRI による「愛されるブランド」づくりを支援し ます Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 9 ①信条の共有（経営哲学） ②ゲストロジー（顧客の科学） ③感動体験の演出（情緒的価値） ④不満足解消（機能的価値） INPUT・Feedback OUTPUT・Experience テーマ成功要因テーマ成功要因 顧客感動志向 社風・文化の醸成 投資対効果算出 感動要因の導出 顧客台帳の作成 おもてなし 感動体験の提供 不満足指標 顧客満足 分析力 顧客台帳 クレド 文化浸透 顧客サポート 「困った」の解決 感動プロデュース Happinessの創出 FRI