制作：クリスティン エンドウ ITC 次期会長 2014 Training Power Pack 和解のキス 制作：クリスティン エンドウ ITC 次期会長 発表：小菅あけみ Fellow of ITC ITC Div. IV 副会長
紛争をチャンスに変える方法
ワークショップの目的 ○紛争とその解決法の意味を理解する ○解決への過程のステップを学ぶ ○あらゆる紛争に解決法をあてはめてみる ○紛争を避ける為、その都度解決法を使う ○解決過程でコミュニケーションを使う
どう思いますか？ 紛争は常によくないものだ はい/いいえ 紛争は常に暴力的だ はい/いいえ 紛争は避けられない はい/いいえ 紛争は誰でも経験する はい/いいえ
練習問題
紛争の内容をはっきりさせましょう 何が起こったのか？ なぜそのように感じるのか？ いつこの問題が発生したのか？ あなたはそれをどう感じるか？ 他に関係している人がいるか？
紛争から解決への道のり ① 効果的な環境を作る ② お互いの立場や状況を知る ③ もととなる原因を探る ④ いろいろな方法を考える ⑤ 解決計画をたてる
大切な共通認識は 紛争を解決したいと 思うこと
①効果的な雰囲気作り まず 冷静な気持ちで考える 自分の感情を分析してみる 自分の気持ちを前向きに表現する
そして 基本ルールをきめる 双方が考えて同意したもの 実現可能なら前向きに考える 双方にとって公平であるもの 実施できるもの ／順応できるもの 書いて貼っておくこと ⇒客観的で論理的な表現方法
相手と話す 時間と場所を選ぶこと 特別に注意して選ぶ 注意をそらすようなものを減らす 中立な場所を選ぶ
練習問題をもう少し
②お互いの立場や状況を知る
希望と必要性の表 仕事のスケジュールを変えてほしい 娘が学校から帰宅する時には家にいる 定期的な仕事のスケジュールを多くほしい 私の希望 私の必要性 仕事のスケジュールを変えてほしい 娘が学校から帰宅する時には家にいる 定期的な仕事のスケジュールを多くほしい スケジュールの変更は予告がもっと必要 土壇場での予定変更がどんなに社員にとって大変か上司は知る必要がある 上司とのコミュニケーションをもっともちたい
双方の希望と必要性の表 希望 必要 ・少なくとも週に２日は管理役のシフト 少なくとも週に２日は管理役のシフト 金曜日は４時半までには退社 ジョー ジョージ 希望 必要 ・少なくとも週に２日は管理役のシフト 金曜日は４時半までには退社 少なくとも週に２日は管理役のシフト ・子どもを迎えに行くため月・水は４時半までには退社 職工長の地位を確立 １週間に管理役は ３日まで 職工長の地位を確立
共通点を見つけよう 共通点 → 解決の糸口 信用／信頼を築く 相手の立場を考える → 相互理解
③もととなる原因を探す うろたえる 尊敬の念がない なぜ ? なぜ ? 聴いてもらえない
許すことの大切さ 「許すこと 」は ✿紛争解決の鍵 ✿忘れてしまうことではない ✿前進のきっかけとなる
解決の利点を見極める どんな関係が影響をこうむるか? 会社に出費をさせてしまうか? 感情的な代価 他に誰か影響をこうむる人は?
④ いろいろな方法を考える ・アイディアを出す ・“この場合だったら?”と自問する ・だれの考えにも批判をしない ・全て出た考えを書きとめる
基準を作成する ・各々の基準を書きだす ・リストを照合させる ・双方の立場を尊重する
解決法を選ぶ みんなが満足するような解決法か？ すべての必要性が満たされているか？ みんなの基準が満たされているか？
⑤ 解決計画を立てる 状況に合わせた、きめ細かな計画 それぞれが責任をもつ 詳細な行動計画
紛争解決過程 ① 効果的な環境を作る ② お互いの立場や状況を知る ③ もととなる原因を探る ④ いろいろな方法を考える ⑤ 解決計画をたてる
対応と解決のポイント - 耳と心で相手の言いたいことを聴く - 勝ち負けや正当性に固執しないで 紛争解決に主眼を置く - 現在の状況で考える - 快く相手を許す - 好戦的にならない - 終結時期を見逃さない
紛争はお互いに 自らが関わって初めて チャンスに変える ことができるのです。
今日の目的 ○紛争とその解決法の意味 ○解決への過程のステップ ○あらゆる紛争に解決法 ○紛争を避ける為、解決法 ○過程でコミュニケーション
ローラおばあさん トッドクラーク作 2013/9/14 ④息子「なぜ母さんが ①息子「母さん、今朝は そんなに大切なの？」 早いんだねぇ」 ローラおばあさん トッドクラーク作 2013/9/14 ④息子「なぜ母さんが そんなに大切なの？」 ①息子「母さん、今朝は 早いんだねぇ」 ③ローラ「紛争解決 には私がいなくっちゃ」 ②ローラ「シニアセンター で大論争」 ⑤ローラ「ほとんどの 紛争の原因は私だから」