ほめて仕事の段取りと 安全をつくる 弓野憲一 静岡大学名誉教授/ 日本創造学会名誉学会長
Ｆの事業 １．土木運輸 ２．地盤改良 ３．解体 ４．リサイクル
仕事の段取りと安全を 改善するには？（1） 会社の中では、これらを解決するための「アイデア」を常に考え、実行している。従って、なかなかいい「アイデア」はでない。 <いいアイデアをだすには> いい段取りと安全に関連する「キーワード」をだす。 <キーワード> ①手際よい ②しなやかな
仕事の段取りと安全を 改善するには？（2） 次に、キーワードに関連する「人」や「ものごと」を考える。 ①手際よい → 料理名人、 心臓外科医、 トヨタ ②しなやかな → イチロー、 山岳ガイド なぜ、無関係なキーワードを出すのか？ ⇒⇒⇒ 広い範囲で考えることを可能にする
料理名人 １．食材の選択 ２．食材を最も生かす調理法の開発 ３．調理が手際よい ４．一つの料理に必要な食材等を手近に配置（動線の短縮） ５．同時に複数の調理をする ６．器と料理のバランス ７．スタッフをまとめ、力を引き出す ８．本物の道具をもつ ９．お客に対する挨拶がいい １０．料理の説明が巧み １１．］もう一度行きたいと思わせる １２．常に調理場をクリーンに保つ
心臓外科の名医 心臓をイメージで想い浮かべる ＜多くの模擬計画をつくる＞ １．[段取り１]どこをどう切り、 ２．[段取り２]どのように縫い合わせるか ＜手術の前に模擬計画毎に＞ ３．医療機器をもって手足・体を動かして、繰り返し練習 ＜スタッフとの打ち合わせ＞ ４．模擬計画に対応したすばやい手術を実行するための 詳細な打ち合わせ
イチロー １．高打率 ２．好守備 ３．怪我がない ４．入念なリラックス ５．決まった儀式をしてバッターボックスに入る ６．細いバット ７．芯でボールをとらえる ８．機会を利用してタイミングをとる訓練（列車に乗って電柱が見えた瞬間に目をつぶる） ９．ピッチャーの癖を逆手に取る
山岳ガイド １．危険路の標識を立てる ２．全行程の中での危険箇所の説明 ３．疲労を防ぐ歩き方 ４．緊急食料・水を準備する ５．気候の急変に備える（カッパ、ヤッケ） ６．尾根における風の説明 ７．風の抵抗を少なくする姿勢・動作を練習
手際よい段取り・安全標語をつくる 人の話は聞いただけで終わりがち。 自分たちが深くかかわって議論を重ね、試行錯誤して作り上げた「目標」や「願い」や「安全標語」は実行できる。 「料理名人」「心臓外科の名医」「イチロー」「山岳ガイド」のアイデアを、自分の仕事に応用して、「手際よい段取りおよび安全標語」をつくる
よくできた標語の例 × 「資材を整理整頓して、作業を急ぎましょう」 × 「資材を整理整頓して、作業を急ぎましょう」 ○ 「今日の作業に必要な資材を、手際よい料理名人のように、動線が最も短くなる地点に移動させ、さらに少ない往復回数ですむように配置しましょう」 × 「今日は高所の作業があります。事故のおきないように注意しましょう。」 ○ 「今日は高所の作業があります。しなやかなイチローのように、入念に準備運動をしてから、作業を開始してください。」
しかるの心理 ①あなたのやっていることは間違っている。私のもっている「正しいモデル」に照らすと、あなたのやっていることはおかしい。 ②私はあなたの間違った行動を正したい、あるいは禁止したい。 ③私が「教える人」であって、あなたは未熟な「学ぶ人」であるという社会的な上下関係の確認。 ④感情に訴えて、目標に向けてがんばらせる。
ほめるの心理 ①あなたのやっていることは正しい。 ②あなたのやっていることは優れている。 ③いまやっていることをそのまま続けなさい。 ④私はあなたを認めている。 ⑤私はあなたを賞賛している。 このような意味や情報が含まれている。それゆえ、ほめるはしかるに比べるとポジティブな意味をもっている。
誰が誰をほめるか 社長 → 部下 リーダー → 部下 部下 → 社長・リーダー リーダー --- リーダー 部下 ----- 部下
何を・どこをほめるのか 会社の未来 すぐれた段取り 仕事の手際のよさ 安全標語のでき 仕事の現場に則した安全確認ができた がんばって仕事ができた 次の重機運転手希望者