そうじを考えてみよう プロのポイント② 作業手順・作業箇所 準　備 そうじ チェック 後片づけ では、基準づくりと関連して、もうひとつプロの掃除に大切なことをお話しします。それは、掃除をするときの手順と、時間の管理ということです。 みんなはそうじをする時にはどういう風にするかな？ ぼくたちはプロとして、お客様の満足のいく仕事を決められた時間でする必要があります。 だらだら１日かけて掃除していたらプロと言えないですよね？ それに、時間はお金にも関わってきます。時間をかければかけるほど、人件費といってその人が働く給料がかかってくるわけですからね。 そのために、ここに書いてあるように、準備から後片付けまで、きちんとした手順を決めて、計画的に実施することがとても大切です。

プロの作業手順・作業箇所 (トイレの場合） 準　　備 そうじ チェック 後片づけ 事前確認 保護具装着 養生(床面)、 什器備品の移動 ⑦便器 ⑥水タンクまわり ⑤窓（ｶﾞﾗｽ・網戸） ④ドア ③壁面・天井 ②換気扇 ①照明 ⑨備品 ⑧床 責任者による チェック えいせい（除菌） 仕上げ 資器材・薬剤 片付け 養生撤去・ 什器備品 のセット お客さまに よるチェック 具体的に、プロの作業手順を見てもらいましょう。 （アニメーションで一つ一つの項目が出ます） ①準備では・・・（簡単に児童がイメージしやすいように説明） ②掃除をします。 ③そうじはしただけではなく、そのあとにきちんとチェックもしています。 　チェックするときにも、さっき見てもらったようなチェックシートがあれば、もれや抜けがなくチェックできるよね。 ④そして最後は後片付けです。 僕たちはこのように、そうじをする時には限られた時間の中で確実にきれいに掃除ができるように、きちんとした手順に沿って掃除をしているんだよ。 みんなも10分（or15分）という短い掃除時間で、いろいろなところを掃除しているんだよね。 そういう意味では、僕たちプロからみても君たちはすごいな～と思います。

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やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ 歯ブラシでしみに水をつける １ では、実際にプロのワザを体験してもらおうと思います。これは人工的に作ったシミ汚れです。 ちゃんと言われたようにやると、みんな同じようにキレイにシミ抜きができます。 ①はぶらしに水をたっぷりつけてシミの部分だけ水をたっぷりつけてしめらせます。

やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ 定規でしみを内側にこする ２ ②水がシミの部分にたっぷりしみこんだら、定規でシミの中心に向かってゴシゴシこすります。このときシミの外には定規がでないように気をつけます。

やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ ぞうきんで押さえます ３ ③シミが浮いてきたらかわいたぞうきんでシミの部分をおさえつけます。シミの部分の水気がなくなるまで何回もぞうきんの面を替えながら押さえつけます。

やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ できあがり！！ ４ ・「みんなどうだった？掃除のコツはいろいろとわかったかな？」〈何人かを指名して感想を聞く〉 ・「じゃあ面白かったひと？ ・「大変だなあ、掃除はやっぱり嫌だなあと思った人？」 ・これからは掃除をがんばろうと思った人？」 　と挙手させる。 ・「掃除は大変だ！と思った人もいると思いますが、僕は、小学生の皆さんにプロとしての掃除の話ができて、とてもうれしかったです。そして、みんなに最後にもひとつ、とっても大切なことを伝えたいと思います。」

第４問 ダスキンでは、 100-1＝ はいくらと考えるでしょう？ 第４問　ダスキンでは、 100-1＝ はいくらと考えるでしょう？ では、最後のクイズです。 ダスキンサービスマスターでは、１００－１はいくらと考えるでしょう？ 100 １ ２ 99 ３

0 です。 ２ どういうこと？？ 答えは・・・ 実は２番、「０」が答えです。 なんでかわかるかな？ 0　です。 ２ どういうこと？？ 実は２番、「０」が答えです。 なんでかわかるかな？ 私たちの仕事は、ただおそうじをして、きれいにすることだけではないと思っています。お客様に快適な環境をお届けする、ということは、もちろん掃除がきちんとできることも大切ですが、お客様に気持ちよくありがとう、と言って満足していただくこと、そのためには身だしなみや言葉遣いや気持ちのよい態度など、コミュニケーションがとても大切なんです。 みんなも自分の身近なことで考えてもらったらわかると思うけど、お店に行って、自分のほしかった商品を買うことができても、店の人に失礼なことを言われたり、ぶっきらぼうな態度をとられたら、嫌な気持ちになるよね。ほしい商品が手に入っても満足した、とは言えないよね。 それに、次は別の店に行こうって思う人もいるかもしれないね。それでは、プロとして失格なんですね。 ということで、みんなには、プロとして働くってことは、技術や知識だけでなく、人間として魅力的にならなくてはいけないってことを知っておいてほしいと思います。

100 １００－１＝０ 身だしなみ （点） 言葉遣い 気持ちのよい態度 確かな技術・知識 すべて そろって ダスキン サービスマスター として 100 （点） 言葉遣い すべて そろって 気持ちのよい態度 ダスキンサービスマスタークイズの３問目で、全てそろって１００点だったよね。 確かな技術・知識

？ ０ 点 １００－１＝０ 身だしなみ （点） 言葉遣い 気持ちのよい態度 確かな技術・知識 ダスキン サービスマスター として とする考え方 確かな技術・知識 気持ちのよい態度 言葉遣い 身だしなみ ちょっとこれを見て！こんなふうにだらっとした格好の人が「こんにちは、ダスキンです」って来たときどう思うかな？ なんだか嫌だよね。 きっとお客様も、「こんな人がそうじするなんて嫌だ」と思うと思うんだ。 だから、いくら技術があっても、たった一つのことが守れていなかったらそれはお客様にとっては０点と同じだという考え方なんだよ。

100 – 1 = 0 ダスキンサービスマスター の考えとして 心をこめること！ だから・・ 最も大切なことは、仕事に 「あなたの喜ぶ顔が見たい！」 だから、ぼくたちダスキンでは、１００－１は０という気持ちでいつも仕事をしています。 さっきは身だしなみを見てもらったけど、僕たちが最も大切に思っていることを最後にお伝えします。 それは掃除だけでなく、プロとして仕事をしてく上で、共通して大切なことは、“心をこめる”ということです。嫌々掃除をするのではなく、お客様のことを考えて心をこめておこないます。 相手の人に喜んでもらえることをすると、結局は自分も気持ちいいし、みんなが快適で幸せになれると思わない？ ダスキンでは、そう思って喜びの種をまく仕事をしているわけです。 これで今日の授業は終わりますが、みんなで学校の掃除についてしっかり考えて実行してほしいと思います。 そして、皆さんが毎日楽しく、気持ちよく学校で学ぶことができるようにしましょう。 もっとも大切なことは「まわりの人の喜ぶ顔を思い浮かべながら、心をこめる」ということを忘れないでほしいです