Business Manner Instructor Training Course ビジネスマナー講師 養成講座
第一印象 第一印象の重要性 どのような項目が人の印象に影響するか 言語情報 ７％ 視覚情報 聴覚情報 ３８％ ５５％
プロフェッショナルな印象をつくる 立ち姿 お辞儀 歩き方 身だしなみ 表情 挨拶
名刺交換 受け渡しは、立って行います。 かならず手から手へ名乗りながら渡します。 受け取ったら、名前など読み方を確認します。 受け渡しは、立って行います。 かならず手から手へ名乗りながら渡します。 受け取ったら、名前など読み方を確認します。 受け取ったあとは、お名前でお呼びします。 受け取った名刺は腰より下におろさないように注意します。 名刺入れは上着の胸ポケット（腰より下は不可） 手順 名刺を渡す 名刺を受け取る 名刺を拝見し収める 名刺の管理
ご案内 ご案内 エレベーターの乗り降り 乗る時 降りる時 階段・エスカレーター ドアの開閉
席次 応接室 会議室 机 １ ２ ３ ５ ４ 机 ６ ４ ２ １ ７ ５ ３ エレベーター タクシー 自社の車 進行方向 進行方向 会議室 机 １ ２ ３ ５ ４ 入口 入口 机 ６ ４ ２ １ ７ ５ ３ エレベーター タクシー 自社の車 進行方向 進行方向 操作ボタン ４ １ ２ ３ ５ ４ ２ ３ １ １ ３ ４ ２
敬語 敬語の種類 敬語の基本 （ 自分 ）の動作 （ 相手 ）の動作 主語＝（ 相手 ） 主語＝（ 自分 ） 尊敬語 丁寧語/美化語 謙譲語 尊敬語 ： 相手の動作・状態に敬意を表す言葉です。 謙譲語 ： 自分の動作を他人に対してへりくだって相手を高める言葉です。 丁寧語 ： 言葉や会話全体を丁寧に表現する言葉です。 美化語 ： ものごとを美化して述べるために用いられる言葉です。 敬語の基本 （ 自分 ）の動作 （ 相手 ）の動作 自分 相手 主語＝（ 相手 ） 主語＝（ 自分 ） 尊敬語 丁寧語/美化語 謙譲語
言い回し クッション言葉 言いにくいこと、伝えづらいことなどを言う際に、こちらの 謙虚な気持ちを伝えてワン・クッション置くことで、 相手に対する衝撃を和らげ、ソフトな印象を与えることが できます。そうしたワン・クッションを置くためのフレーズが、 「クッション言葉」です。 お願いする時 ： 恐れ入りますが、申し訳ございませんが お客様を煩わす時 ： 誠に恐縮ですが、お手数をおかけしますが