ＩＩＨＯＥ[人と組織と地球のための国際研究所] 代表者 川北 秀人 http://blog.canpan.info/iihoe/ イオンに負けないお店の ５つの条件！？ ＩＩＨＯＥ[人と組織と地球のための国際研究所] 代表者 川北 秀人 http://blog.canpan.info/iihoe/

IIHOEって？ 組織目的： 地球上のすべての生命にとって、 社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援 　 （1994年） 調和的で民主的な発展のために 社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援 隔月刊誌「ＮＰＯマネジメント」発行 育成・支援のための講座・研修 地域で活動する団体のマネジメント講座（年１００件） 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修（年６０県市） 企業の社会責任（ＣＳＲ）の戦略デザイン ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決 ２０２０年の地球への行動計画立案 専従３名、東京（新川）、約３９００万円

「地域に愛される商店街」の条件？？ ↓ 「生き残り続ける商店の集合体づくり」 ①知る：顧客と社会の変化・進化を理解・予測する ②進化する：品質もビジネスモデルも ③連携する：相互補完するから専門性が生きる ④届ける：情報も体験も「天動説から地動説へ」 ⑤育てる：従業員も、地域の子どもも

「イオンに負けないお店」の条件？？ ↓ 「生き残り続ける店・商いづくり」 （敵はイオンだけじゃなく、楽天も！） 「イオンに負けないお店」の条件？？ ↓ 「生き残り続ける店・商いづくり」 （敵はイオンだけじゃなく、楽天も！） ①知る：顧客と社会の変化・進化を理解・予測する ②進化する：品質もビジネスモデルも ③連携する：相互補完するから専門性が生きる ④届ける：情報も体験も「天動説から地動説へ」 ⑤育てる：従業員も、地域の子どもも

①知る：顧客と社会の変化・進化を理解・予測する ②進化する：品質もビジネスモデルも ③連携する：相互補完するから専門性が生きる → これまでとこれからは、どう違う？ ②進化する：品質もビジネスモデルも → 誰に、何を、いくらで売る？ リピートは何割？ ③連携する：相互補完するから専門性が生きる → 顧客を守り続けるために必要・有効な連携？ ④届ける：情報も体験も「天動説から地動説へ」 → 来てもらえなくても・申し込まれなくても届ける ⑤育てる：従業員も、地域の子どもも → インターン、「まちごとキッザニア」（柏）、まちゼミ

蛇足ですが、大型ＳＣの特徴？ 全世代・全天候・超多品目！ 「休日行きたい」「孫と行きたい」場所上位 では、大型ＳＣの弱点？ ・夜の飲食（ちょい飲みも、宴会も） ・移動距離（それなりに時間の覚悟） ・ポイント制はあっても、覚えてもらえない ↓ だから 小さな居酒屋・スナックは負けない

甚だ僭越ながら、釈迦に説法ですが、 マーケティング（market + ing）とは 顧客を知って、 顧客に応え（続け）るプロセス 画一的な対応だと、顧客の個性を無視 全て個別対応だと、コストがまかなえない → 少なくとも５つの「群」として把握する → では、あなたの事業の顧客の「群」は？

あなたは顧客を本当に知っているか？ たとえば、ＮＰＯでは ・顧客を特性ごとに類型化すると（３~５以上） ？　 　・特に緊急性の高い顧客は？ ・顧客のこれまでの経過と、今後の見通しは？ 　・これまで、どんな状態？ 　・このままだと、それぞれどうなっちゃう？ ・顧客が抱える課題の原因・背景は？ 　・複雑だとしても、要素を分解すると？ ・特性ごとの顧客群は、今、何を使っている？ 　・行政・企業・他団体による現在の対応は？

顧客をひとくくりにしない！→群ごとの最適化を 例：「孤」育て予防のための親子芸術プログラムの場合 優先順位の高い 顧客群（既存/総数） その顧客群の 主な課題 目標と今後の方針 ① 県外出身の有職 シングルマザー （◇十人？/〇千人） ・所得 ・家事 ・子の進路+費用 目標：８０％ →スキルアップ講座（Ａ会） →託児ボランティア派遣？ →進学相談（教委・財団） →お試し体験+継続割引 ② 県外出身の無職 （△十人？/□千人） ・子の進路 ・芸術の効果？ 目標：６５％ →OB・OG懇談会（B会） →説明会（NYC調査） ③ ④ ⑤

岡山市も、これまで２０年と、これから２０年は違う 1990年 2000年 2010年 2020年 2030年 計（千人） 640.4 674.3 709.5 ;10% 709.4 690.9 ▲2% 0~14歳 118.6 103.0 100.1 ▲15% 82.9 73.7 ▲26% 15~64歳（Ａ） （生産人口） 442.6 456.4 450.1 +1% 434.7 415.5 ▲7% 65歳~（Ｂ） 高齢者率 78.4 12.3% 114.6 17.0% 151.1 21.3% +92% 191.7 27.0% 201.6 29.2% +33% A÷Ｂ 5.6人 3.9人 2.9人 2.2人 2.0人 75歳~ 47.7 74.5 +56% 100.5 +34% 123.4 +22%

高齢化は日本全国より早く進んでる！ 日本の人口 1990年 2000年 2010年 2020年 2030年 計（万人） 12361 12695 12805 +3% 12409 11661 ▲8% 0~14歳 2248 1847 1680 ▲25% 1456 1203 ▲28% 15~64歳（Ａ） （生産人口） 8590 8621 8103 ▲5% 7340 6772 ▲16% 65歳~（Ｂ） 高齢者率 1489 12.0% 2200 17.3% 2924 22.8% +96% 3612 29.1% 3684 31.6% +26% A÷Ｂ 5.7人 3.9人 2.7人 2.0人 1.8人 75歳~ 後期高齢者率 597 4.8% 899 7.1% 1407 11.0% +56% 1879 15.1% +33% 2278 19.5% +21%

２０２０年の岡山市は？ 高齢者率は？ →２７.０％！ ７５歳以上は？ →１０万人（１０年比 ２６％増）！ 高齢者１人を支える生産人口は、わずか２.２人！ ７５歳以上は？ →１０万人（１０年比 ２６％増）！ ヘルパーなど、福祉の担い手をどれだけ必要？ 社会保障（医療・介護）費は、いくら増える？ 生産人口は？ → ４％減（００年比 ４％減） ！ 市税収入は？ 既存インフラの補修コストは？ 道路、橋、公営住宅、上下水道、庁舎・施設、・・・・ 市債残高は？ 消費税は、いくら必要？

岡山市の高齢者・後期高齢者のくらしは？ 2000年 2005年 2010年 2015年 2020年 人口（千人） 674.3 696.1 709.5 711.6 709.4 高齢者 114.6 132.9 151.1 180.3 191.7 後期高齢者 47.7 7.1% 62.0 8.9% 74.5 10.5% 87.0 12.2% 100.5 14.2% 世帯数 259.3 282.8 296.7 302.1 303.4 高齢者単身 17.2 3.8+13.4 22.4 5.8+16.5 25.7 6.6+19.1 30.8 7.8+22.9 32.8 8.3+24.5 単身 7.9 1.5+6.4 11.6 2.6+8.9 14.3 2.8+11.4 16.9 3.1+13.7 19.6 3.5+16.0 後期単身率 16.6% 18.7% 19.2% 19.4% 19.6% 高齢者夫婦 16.1 23.5 28.8 31.0 後期 夫婦 3.3 5.5 9.9 11.9 高齢世帯率 12.9% 14.9% 19.8% 21.1%

介護ニーズは80歳代で加速的に急増する 従業員が25歳から60歳まで全年齢各10人・計350人の会社では、 65～69歳 70～74歳 75～79歳 80～84歳 85～89歳 90～94歳 95歳以上 計 人数（千人） 8,272 7,018 5,992 4,376 2,454 1,029 342 29,484 介護・介護予防の利用者数 170 318 620 969 1,004 268 3,968 　総数に占める率 2.1% 4.5% 10.3% 22.1% 40.9% 60.2% 78.2% 13.5% うち、「要介護３」以上 68 121 226 351 407 311 176 1,661 0.8% 1.7% 3.8% 8.0% 16.6% 30.3% 51.5% 5.6% 推計人数：２０１５年 9,715 7,779 6,333 5,015 3,199 1,428 483 33,952 　　介護・介護予防 利用者数 200 352 655 1,110 1,309 860 378 4,865 　　うち、「要介護３」以上 80 135 239 402 531 432 249 2,068 　同　：２０２０年 8,155 9,179 7,064 5,358 3,743 1,910 715 36,124 168 415 731 1,186 1,531 1,151 559 5,742 67 159 267 430 621 578 368 2,489 　同　：２０２５年 7,072 7,716 8,397 6,027 4,057 2,298 1,007 36,573 146 349 869 1,334 1,660 1,384 788 6,529 58 133 317 673 695 518 2,879 　同　：２０３０年 7,355 6,711 7,073 7,249 4,623 2,545 1,294 36,849 152 304 732 1,605 1,891 1,533 1,012 7,228 60 116 582 767 770 666 3,228 従業員が25歳から60歳まで全年齢各10人・計350人の会社では、 「要介護3」以上の父母を持つ従業員 2010年：15.5人 → 15年：30.6人 （全員が30歳で社外と結婚し、32歳・35歳で出産すると、育児：40人/年） ＮＰＯの課題と支援の進化（ＩＩＨＯＥ・川北）

岡山市の財政はどう推移する？ 単位：億円 01年度 05年度 10年度（05比） １５年度？ 歳入 市税（対 歳入） 個人（同） 法人（同） 　個人（同） 　法人（同） 　固定資産（同） 公債（同） 2,371 1,015（42%） 292（12%） 108（ 4%） 447（18%） 282（11%） 2,394 1,014（42%） 285（11%） 126（ 5%） 441（18%） 306（12%） 2,610 1,087（41%） 356（13%） 114（ 4%） 451（17%） 270（10%） 歳出 職員給与 職員数（人） 国保 繰入 病院 同 高齢者・介護 公債償還 2,289 343 4,778 41 11 65 331 2,334 340 4,929 42 27 89 381 2,503 302（-11%） 4,723（ - 4%） 60 14 131 376 将来負担 　（対 税収） 地方債残高 支出予定 積立金 3,839 　（3.8倍） 3,135 883 179 3,840 3,243 800 203 3,315 　（3.0倍） 2,792（-13%） 708（-11%） 185（ - 9%） 10年 個人住民税 50,171円/人 生産人口 10年比 - 2% 05年比 - 4% 後期高齢者 10年比+16% 05年比+40% 467,185円/人 393,517円/人 99,800円/人 26,132円/人

地域に愛される商店街の

いただいたご質問から ・人口データ？ ・年間2千万（週40万）人 どう地元に引き寄せる？ ・表町・奉還町に来たお客様に、 次のお店へのつながりを ブックストリート（一箱古本市） ・伝わりにくい・試しにくいものだから、お試し体験 ・人口データで何を伝えたかったの？？